22问答网
所有问题
当前搜索:
做客服最重要的三点
做淘宝
客服的
技巧-商务礼仪
答:
三、顾客讨价还价 无论是实体店还是网店,很多顾客都喜欢先压下价钱再购买,一般顾客都会这样问:“价格还能在优惠点吗?”这时不能直接拒绝顾客说:“不能,已经是最便宜了”
客服
则可以这样回答:“亲,这款产品现在在搞活动呢,已经是打折了的,很实惠的哦,过几天,搞完活动就会恢复原价了哦,亲,...
客服的
主要职责是什么?
答:
2. 资料整理。
客服
专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。...
如何提高
客服
水平
答:
产品知识及店铺活动:可以把产品按照标题,属性,价格,快递方式,参加活动等来分类,一目了然,这样
客服
学习起来会更方便,更快捷,提高学习效率。提高客服水平的方法二、销售话术提升
重要
话术的学习它主要包括售前话术,售中话术,售后话术,主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作,所以...
接待
客户服务的
要点
答:
接待
客户服务的
要点,
客服的
字面意思就是客户服务,我们在和客户交往的过程中,体现出我们的沟通技巧,就能达到最好的交际效果,服务好客户,与客户有好的交流是我们的职责所在,下面为大家分享接待客户服务的要点。 接待客户服务的要点1 一:心理准备(调整好心态) 其实没有什么好准备的,外国人也是人,就是有些人的素质...
客服
必入,有效处理客户抱怨三部曲
答:
之所以客户表现得很愤怒,一般是因为在最开始反馈问题的时候,
客服
没有及时给出一个让人满意的解决方案。在这种情况下我们可以调出关于这个客户的所有沟通记录,以便更有效地给出让客户满意的解决方案。3、进行有效解释,及时跟进
当
明确客户的真正需求后,及时采取措施,给予客户满意的解决方案。如当时无法给...
如何做好4S店的
客户服务
工作
答:
3
、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。第三、做好
客户服务
工作,
客服
人员的心理素质和个人素质很
重要
。一个优秀的客户服务...
如何提升
客服
能力
答:
问题二:如何提高
客户服务
能力 如果是
从事
电商职业的,对待客户的服务首先要有高度的责任心,对客户提出的需求要尽自己最大的能力做好,其次是,信息的及时更新要迅速传达给客户,服务要到位!对待每一位客户都要真诚,客户提出的问题要做好记录,及时的给予答复和良好的建议。 问题三:如何提升自我做好客户服务 客户服务人...
怎样做好物流
客服
?
答:
打电话一般都是遵循以下6点:\x0d\x0a1、准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。\x0d\x0a2、做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。\x0d\x0a3、如果对方不在,而事情不
重要
或不...
在线
客服
沟通技巧
答:
在线
客服
聊天沟通技巧五、123原理 对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话,客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句,你一句,对方在下面打字,你就不说话了。不要冷场了。 在线客服聊天沟通技巧六、2变1原理
当
访客咨询2个或
3个
以上问题的...
做好
客户服务的
关键
答:
我去过很多
客服
中心,我发现平均
3个
月被投诉一次的客服代表,他们的人际关系都不太好,人际关系不仅包括客户关系,还包括和同事、父母、夫妻还有亲子关系。为什么说平均3个月被客户投诉一次的人的人际关系不好呢? 我们都听过“我们最容易伤害的往往是最亲的人”,在亲人面前,说话可能会肆无忌惮一点,因为吵完了就会和好...
<涓婁竴椤
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
客服一般人干不了
做好客服岗位最重要的是什么
不懂电脑能干客服吗
客服kpi绩效考核模板