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处理顾客异议的5种方法案例
如何
处理顾客异议
?
答:
1.
转折处理法
转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却...
如何有效运用各种
方法处理顾客的异议
?
答:
在处理顾客异议时,有多种策略可供选择。首先,
转折处理法是承认顾客观点
,如顾客认为服装颜色过时,营业员可回应:“小姐,您的记忆力真棒,这种颜色确曾流行,但时尚轮回,现在又开始回潮。”这种方法要求巧妙运用,避免引起更多异议。其次,转化处理法是利用反对意见本身,将其转变为肯定。当顾客对产品质...
处理顾客异议
正确的态度
答:
处理顾客异议
正确的态度如下:异议表示客户仍有求于你,将异议视为客户希望获得更多的信息,注意聆听客户的话,分辨真异议、假异议及隐藏的异议:异议是客户宣泄内心想法的最好指标,没有
异议的
客户才是最难
处理的
客户,异议经过处理能缩短定货的距离,经由争论会扩大定货的距离 不可用夸大不实的话来
处理
...
如何
处理顾客异议
答:
5.询问处理法
通常情况下都是顾客提出异议而推销员做出回答,有时可以通过反问的方式让顾客自己回答自己的问题。如当顾客提出产品适用性不强时,你可以反问;“您为什么会这么想呢?”这样做的好处有二:一是可以从顾客的回答中了解顾客异议的真实内容便于以后进行有效处理;二是当推销员无法判断顾客异议是其真实想法还是一...
处理异议的
三个原则五个技巧
答:
忽视法常用的方法如:
1、微笑点头,表示“同意”或表示“听了您的话”;2、“您真幽默”;3、“嗯!真是高见!”
。补偿法 当客户提出的异议,有事实依据时,您应该承认并欣然接受,强力否认事实是不明智的举动。但记得,您要给客户一些补偿,让他取得心理的平衡,也就是让他产生两种感觉:1、产品...
处理顾客异议的方法
答:
处理顾客异议的方法:
以优补劣法
、让步处理法、转化意见法、直接否定法、询问客户法、忽视处理法是6种常见的客户异议处理方法。1、以优补劣法 简单来说,就是用该商品的优点去弥补它的劣势,激起客户的购买欲望,当客户提出该产品有不足或者劣势的情况下,销售人员不能回避问题,更不能把产品给否定了...
异议处理的五
个技巧
答:
直接否定法是销售人员直接否定
客户异议的
做法。这种做法有局限性,容易使气氛僵化,不利于客户接纳业务员的意见,应尽量避免或少用。必须使用这种
方法
时,一定要让客户明白,否定的只是客户对产品的意见,而不是他本人,讲话的时候要委婉,维护客户的自尊心。4、提前做准备 若想真正
处理顾客异议
,必须对顾客...
顾客异议的
类型有哪些
答:
顾客异议的
类型主要有以下几种:1.价格异议:这是顾客对商品或服务的价格提出的异议,他们可能认为价格过高或不符合其预算。例如,顾客可能会说:“这个价格超出了我的预算。”解释:价格异议是顾客在购买过程中常见的反应。顾客可能会基于市场竞争、成本分析或价值判断来评估价格。如果他们认为...
销售
方法
:
处理客户异议的
常规四法
答:
因此,询问探由法是一种非常有效的
处理客户异议的方法
。 2.用补偿法消除客户的异议 任何一种产品不可能在价格、质量、功能等诸多方面,都比其他的竞争产品有绝对的优势,客户对产品提出的异议,有时确实有其合理性的一面,如果销售员一味去反驳,就容易造成客户的反感。所以,如果客户的反对意见的确切中了产品或服务中...
处理顾客异议
时使用的技巧
答:
(
5
)反驳法:反驳法是指销售人员根据事实直接否定
客户异议的处理方法
。一般来说,这种方法应该尽量避免,因为直接反驳对方容易使气氛僵化,使客户产生敌对心理,不利于顾客接纳销售人员的意见。(6)冷处理法:有的时候,对于客户一些不影响成交的反对意见,我们最好不要反驳。国外有些销售专家认为,在实际...
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