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客户关系管理研究方法
客户关系管理研究
答:
一、客户关系管理的理论研究
对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。基本理论包括CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等
,外延理论主要包括支持CRM实施和运行的管理及技术理论,如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、知识管理和电子商务等。但是...
客户关系管理
的七个步骤包括
答:
1. 动态管理:客户资料需要不断调整
,及时更新,以适应客户的变化,保持客户管理的动态性。2. 突出重点:对收集的客户资料进行多方面分析,找出重点客户,并针对性地进行管理。3. 灵活运用:建立客户资料卡后,应以灵活的方式及时全面地提供给相关人员,提高客户管理效率。4. 价值提升:通过提升客户满意度...
客户关系
在信任下的
管理
答:
2. 在客户关系管理中建立人际信任的方法 - 提高工作技能,建立能力信任
。- 提升员工素质,增进人品信任。- 发现并满足客户的多层次需求。四、研究的后续及局限性 以往关于客户关系管理的研究多从管理学或经济学角度出发,社会学角度的分析较为少见。客户关系管理在操作层面上是一个人与人互动的过程,其中...
客户关系管理
的
方法
有哪些?
答:
3.
客户关系管理
,是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的
客户研究
,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企...
客户关系管理
的
方法
有哪些?
答:
站在营销的角度,企业有两个最主要的任务,一个就是在留住老客户,另一个大力吸引新客户。留住老客户的主要
方法
包括:提升 二十一世纪以后,很多企业曾经从“以产品中心”向“以客户中心”转变。因而能够看呈现在的企业更注重
客户关系管理
。有业内人士以为,整个呼叫中心的中心任务就是客户服务和关系管理...
加强
客户关系管理
的策略
答:
2、建立售后
客户关系管理
的
方法
完善的售后服务是留住顾客的有利法宝。企业在产品售出之后,可以进行跟踪服务,每隔一段时间进行回访,结合企业生产经营的实际情况,有针对性地制定经营策略将所提供的服务分为有偿服务和免费服务。三、提高顾客忠诚度的必要性和策略 (一)提高顾客忠诚度的必要性 只有提高...
客户关系管理
答:
1.3、面对面沟通:通过面访或和客户聊天方式了解客户需求,进一步提高服务质量,力求客户满意。 2、建立有效交往信息:建立完善的档案,并对客户信息进行分类
管理
,充分了解客户性格与习惯,建立朋友式的
客户关系
。 3、服务质量提高与创新 3.1、不断改进:运用合适的工具、
方法
及客户满意度调查等检验,改进客户服务工作的不足 ...
客户管理方法
有哪些?
答:
建立客户档案是
客户管理
的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息,以便企业了解客户需求,更好地进行客户服务。建立客户档案的
方法
可以通过以下步骤实现:①、收集客户信息。可以通过客户填写表格、网上注册、调查问卷等方式收集客户信息。②、组织和分类客户信息。将...
如何进行
客户关系管理
?
答:
回答:管理:永恒的话题 从管理的视角来看,
客户关系管理
的实现有赖于企业员工的艰苦细致的努力工作,而不是喊喊口号、花笔资金上马一个信息系统就可以完成的。如何发现企业与客户的互动所存在的问题、激励员工解决这些问题、获得员工对CRM系统的拥护是门大学问,是企业领导应该时时关注的,不可能一劳永逸地...
客户关系管理
解决问题的四个维度分别
研究
哪些问题
答:
客户关系管理
解决问题一般有四个维度,主要
研究
四方面问题:怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?怎样判断谁是我们最有价值的客户?怎样用最有效率和效果的方式获取客户?怎样尽可能久地留住客户?
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