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客户关系管理研究
客户关系管理研究
答:
客户关系管理起源于西方的市场营销理论。进入20世纪90年代,随着知识经济时代的来临和信息技术的广泛应用,企业营销理念和策略发生了深刻的变化。下面我准备了关于
客户关系管理研究
的文章,提供给大家参考!一、客户关系管理的理论研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。基本理论包括C...
什么是
客户关系管理
CRM?其
研究
内容有哪些?
答:
客户关系管理
(CRM)是指一系列的商业策略、流程和技术,旨在建立、维护和增强与客户之间的关系。通过 CRM 系统,企业可以收集、分析和利用客户数据,从而更好地了解客户需求、优化销售过程、提高客户满意度和忠诚度。CRM 的
研究
内容主要包括以下几个方面:1. 客户数据管理:如何收集、存储、整理和分析客户...
解读
客户关系管理
的重要性
答:
客户关系管理
简而言之就是管理企业的客户关系,而企业的客户关系是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。客户关系是客户关系管理的管理对象和
研究
内容,是一个企业客户关系管理的核心起点,企业必然会努力营造资源,积极建立客户关系,继而通过管理和维护,获得长期稳定的客户关系,从而实现企业...
中国保险业
客户关系管理
策略
研究
——以中国人寿为例
答:
为提升服务品位增强公司市场竞争能力,省寿险公司在建立
客户
服务中心的基础上,在辖属分支机构建立客户服务部,完善客户服务体系,健全各项规章制度,全面推行客户服务
管理
办法,强化全员的服务意识和诚信意识。在保证管理到位的前提下,简化业务流程,提高服务效率,保证按期理赔、给付,实现人寿保险的全程服务;认真落实客户回访制度,...
公司
客户关系管理
对策
答:
研究
报告显示。向流失客户销售,每4个中会有1个可能成功。因此不能忽略对这部分客户的管理。积极与他们联系不仅可以让他们感受到企业对他们的关心。给他们反映问题的机会。缓解他们的不满,阻止他们散布负面的评价,还可以了解问题出在哪里,以便及时改进,防止其他客户继续流失。二、
客户关系管理
现状 1、...
Crm
客户关系管理
论文
答:
企业
客户关系管理
(CRM)
研究
篇一 [摘要] 近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的 措施 和建议,为企业实施CRM...
客户关系管理
的方法有哪些?
答:
3.
客户关系管理
,是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的
客户研究
,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高...
为什么要选择京东企业来
研究客户关系管理
答:
为什么要选择京东企业来
研究客户关系管理
?答:为什么要选择京东企业来研究客户关系管理:因为通过客户关系管理,可以帮助企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在...
crm
研究
的是哪种类型的忠诚
答:
CRM是指
客户关系管理
,是企业与顾客进行互动的过程。企业通过CRM可以更好地了解顾客需求,提供更好的服务和产品。忠诚是企业追求的一种关键目标。然而,不同的客户忠诚类型也会影响企业的CRM战略。所以,CRM
研究
的是哪种类型的忠诚呢?1.行为忠诚 行为忠诚是指顾客在长时间内的购买行为。如果顾客频繁购买...
客户关系管理
中的客户价值
答:
一、客户价值
研究
对
客户关系管理
的重要性和紧迫性 (1)客户关系管理的核心是价值:在客户的识别、保留和发展的整个生命周期里,对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。(2)客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注:客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系,实现客户与企业的双赢。(3)客户关系...
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