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客服部门管理制度
客服
日常
管理制度
答:
1. 每日清洁 每日早晨,每位
客服
同仁需参与公司全面清扫,确保每个角落干净整洁。地面需无杂物、无尘土,工作桌面整洁,物品摆放井然有序。窗框、玻璃务必擦拭干净,不留痕迹,垃圾桶内及时清空并更换垃圾袋。楼梯间也要注意清洁,无污渍和尘埃。2. 个人卫生规范 保持个人物品如电脑和文具的整洁,工作桌面无...
客服管理
的
制度
有哪些?
答:
\x0d\x0a\x0d\x0a
客服
部班长责任制\x0d\x0a 1、 负责对业务代表的业务
管理
与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。\x0d\x0a 2、 认真执行各项规章
制度
,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成...
如何制定
客服管理制度
答:
一部分是关于客服员工人力资源相关的,包括客服人员从招聘到岗前培训、输出考核、部门组织架构以及各职位智能要求素质要求、员工发展计划、
客服部门
行政规章制度(包括机密协议,行为规范)、员工请假制度、离职制度 另一块是关于客服部门的流程和相关文档表格的建立。客服
管理制度
为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特...
电商
客服管理制度
答:
以下是我整理的电商
客服管理制度
,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。1、作息制度:做业务的最怕没有固定的时间,久而久之会使得那些没有理性的'人变得懒散,所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情,因为有单子,接了提成是自己的,所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于...
营销中心
客服
部
管理制度
和工作流程
答:
1.3.营销中心
客服
部组织架构客服部设主管一名,客服专员二名。2岗位职责2.1客服主管2.1.1负责和公司运营部、行政部、财务部等相关
部门
的沟通协调工作,建立良好的沟通环境,保证预期任务的顺利实施。2.1.2负责客户信息的收集工作。2.1.3负责工商变更相关事宜2.1.4负责财务信息的整理2.1.5负责存量...
求高手们,帮忙搞个
客户服务管理制度
(
客服
)。谢谢!我公司主要是做珠宝销...
答:
客户服务管理制度
(一) 总则 第一条 本公司为求增进经营效能,加强客户服务的工作,迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,特制定本制度。第二条 本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。第三条 客户服务部服务收入的处理及物品请购,依本公司会计制度中“现金...
求大神 解答:“淘宝
客服制度
”(员工与
管理
层,员工应遵守的规章制度...
答:
客服管理制度
:包括总则、工作守则和行为准则、工资待遇 、奖惩、日常工作规范等内容。第一则 总则 为加强公司的规范化经营管理,使工作有所遵循,提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围:本规定适用在公司里的所有在职人员,均依本办法规定参考办理。第二则 工作守则和行为准则 员工工作守则包括:(...
网销
客服管理制度
答:
9.上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系
部门
经理,参考员工薪资
管理制度
。10.上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ
客服
,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、看电视和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者罚款10元一次。11.上班时间可以听音乐,但声音不能太大,不能带耳机听...
呼叫中心
管理制度
答:
一般来说,一个呼叫中心服中心的规章制度应至少包括以下几个方面:品质
管理制度
实施目的:约束
客服
代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。实施方法:通过录音监听、实时监听、现场管理的方式,发现问题、指出问题,从而改正问题。受话管理制度 实施目的:对客服代表在受话过程中的各项操作...
淘宝
客服管理制度
奖惩是什么
答:
淘宝
客服管理制度
奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?...
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