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淘宝卖家客服怎么做
淘宝客服怎么
和客户沟通
答:
1)
熟悉淘宝平台的运作
作为客服,
一定要熟悉卖家具体的订单生成流程:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理
。熟记消费者保障规则,这样能避免许多没有必要的损失。2) 认知产品和客户 对于产品的了解是客服工作最为重要的环节之一,客服不仅了解自己产品规格等基本属性,还要要...
淘宝客服怎么做
答:
态度决定着一切,态度必须端正。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易
。然后,作为淘宝客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。下面是就本人的一些淘宝客服经验跟大家分享下:1>售前导购对客户的应答...
淘宝客服
的工作技巧
答:
淘宝客服的工作技巧
1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换
。合理控制退款率和退货率,但对客户要负责,是店铺的责任,要承担起来。注意客人的心态,最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了。2.是店铺自身的问题的,要及时负责来回邮费帮客人调换...
做淘宝客服
需要具备哪些条件和能力呀
答:
2. 使用热情和礼貌的语言与客户沟通,运用适当的语气助词,拉近与客户的距离
。3. 主动提供帮助,不推诿客户,即使他们已被其他客服服务过。4. 在服务过程中,避免无故结束与客户的对话。5. 确保本班次内的所有客户服务全部完成后再离开。6. 每天查看官方渠道如公告和淘宝论坛公布的最新信息。7. 积极学...
淘宝客服
具体是做什么
答:
4、协调店铺各环节工作人员的工作
客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带,连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系,在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。5、淘宝店铺的日常打理工作 淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节,包括产品的上下架、编辑...
淘宝客服
基本常识
答:
做好一个
淘宝客服
应该做到以下几点。 心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。 对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑
商家
,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。
淘宝
网店
客服
的工作都有哪些?
答:
职责1、语言能力 这是一个
淘宝客服
应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织...
淘宝
网店
客服
工作职责
答:
1.熟悉
淘宝卖家
中心操作规则,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等。 2.接待顾客,日常店铺旺旺
客服
值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表,销售表整理与发货单整理 四.售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳...
淘宝客服
工作基本规则
答:
3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站,如有工作需要,先请示负责人。4. 每周对电脑进行一次全面杀毒,消除安全隐患。一些
淘宝卖家
也会为有效的管理,专门制定《网店
客服
手册》,对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售...
淘宝客服
有哪些规则和要求
答:
淘宝客服
要求:1.自消费者拍下或
淘宝卖家
最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,不要去主动关闭客户拍下的订单。2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。淘宝客服的规则和要求:1、对产品十分熟悉 客户的咨询一般...
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