优质护理服务工作总结报告答:11、加强健康知识宣教及护患沟通,根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教,把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程,努力构建和谐的护患关系,深入病房征询意见,发放满意度调查表,了解病人所需,改进护理工作,经问卷调查,病人对护理工作满意度达95%以上。 12、总结、交流经验,加强各科室护士长...
内科工作总结答:四、注重服务细节,提高病人满意度坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,加强护理人员医德医风建设,落实护理人员行为规范,在日常工作中要求护理人员微笑服务,文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表,满意度调查结果均在97%以上,也多次获得患者的表扬信,锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整...