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简述CRM概念的三个层面
CRM的
具体
概念
?
答:
层面 ,
正确的战略、策略 是CRM实施的指导,信息系统 、IT技术是CRM成功实施的 手段 和方法
。其实,企业实施CRM主要有6个重要领域:理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤。
客户关系管理
的内涵”的意思
答:
客户关系管理(CRM)涵盖三个核心层面:
1. 首先,它代表了一种新颖的企业管理理念,这种理念强调以客户为中心的管理思想
。2. 其次,CRM 体现了一种创新的企业管理模式及其运营机制,旨在通过客户关系管理提升企业效率。3. 最后,它是信息技术、软件与硬件系统集成的集合体,为企业管理提供了一套综合的管理...
什么是客户关系管理
答:
基于CRM概念,
从销售理念、业务流程和技术支持三个层面来看
,CRM可以定义为:CRM是将现代信息技术与经营思想相结合的产物,它利用信息技术作为工具,通过对以客户为中心的业务流程进行重要组合和设计,形成自动化解决方案,以提升客户忠诚度并最终提高业务操作的效益。一个设计周到的CRM系统具有以下特点:1. ...
客户关系管理的定义是什么
答:
综合现有的各类CRM定义或概念,
大致上可以分为以下三类:第一类可以概括为: 客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念
。客户关系管理通过对客户进行系统化的研究和改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断争取新商机,为企业带来长期稳定的利润。这类概念的主要特征是基本上都从战略和理念的宏观层面对...
客户关系的
CRM
_客户关系的类型有哪几种
答:
战略
层面
:用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾,见效快,但是容易被跟进模仿,不能长期持续;财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求,让服务更加个性化和人性化,能有效减少客户“跳槽”,缺点在于这种方式并不牢固,而且成本较大;最为有效的方式是在前两种方式上,加上结构性联系,即提供以...
快递企业如何实现客户关系管理的三维发展目标?
答:
(三)机会层面 机会层面主要从战略构成要素分析。第三方物流企业实施
客户关系管理
战略的前提是对CRM战略的构成要素有一个清晰的了解。通常处于不同行业的企业关注对象不同,其客户关系管理战略的基本构成要素也有所不同。对于第三方物流企业而言,客户价值、客户细分、客户满意度以及客户忠诚度是其客户关系管理战略的核心要素...
如何理解
客户关系管理
的含义
答:
IBM将CRM视为整个客户生命周期的管理,包括识别、选择、获取、发展和保持客户。(二)
客户关系管理的内涵
综合不同定义,客户关系管理可视为理念、技术和实施三个层面的结合。理念是CRM成功的关键,是实施的基础;技术是实现CRM目标的手段;实施则是决定CRM成功与否的直接因素。这三者构成了CRM的稳固“铁三角...
客户关系管理
的
概念
答:
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理
的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。这样,营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
CRM
系统是什么?
答:
集成了
客户关系管理
思想和先进技术成果的客户关系管理系统,是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。1、客户合作管理系统 客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念,首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流,而客户合作管理系统就具备这项功能。2...
CRM
指的是什么
答:
我们继续来看一下其它的权威定义:
CRM
定义3:"CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。"Gartner的定义更多的从战略角度,而这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是...
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