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论述顾客感知价值的内涵
请
简述顾客让渡价值的内涵
答:
顾客让渡价值主要有顾客感知价值、顾客总成本、顾客让渡价值最大化等内涵
。1、顾客感知价值:顾客让渡价值的核心是顾客感知价值,
即顾客对产品或服务的主观价值感受
。这种价值不仅包括产品或服务本身的价值,还包括顾客在购买和使用过程中所获得的附加价值,如品牌形象、售后服务、员工态度等。这些附加价值对于...
顾客价值的
基本
内涵
是什么?试举例说明
答:
她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价
。在此后的顾客价值研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:(1) 从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权...
顾客价值的
基本
内涵
是什么?试举例说明
答:
顾客价值的基本内涵可以从多个角度来理解。首先,
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知是基于顾客的个人主观判断
。例如,一位顾客可能会认为某品牌的手机设计精美、使用便捷,而另一位顾客可能会认为同一品牌的手机价格过高。其次,顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或...
顾客价值的
基本
内涵
是什么?试举例说明
答:
1.
基于动机-诱因说的顾客价值期望 顾客价值期望是顾客价值内涵的核心,但具有一定的不确定性
。要正确把握顾客价值的内涵,必须从顾客动机的本质和诱因的形成原因开始分析。顾客的动机源于需求,而需求满足已从产品使用价值上升到附加在产品或服务上的非物质价值。根据巴纳德的动机理论,人们的需求会产生不同...
顾客价值的
总结
视频时间 00:52
1.如何理解顾客服务期望与
顾客感知
服务质量
的内涵
?
答:
而
顾客感知
服务质量则是指顾客在使用产品或服务后对其实际获得的满意度和评价,也是顾客从真正消费中所感受到的服务质量。除了与顾客服务期望相比较之外,还可以根据产品或服务具体的特点,综合考虑顾客对商品
价值
、服务态度、售后服务等各个方面的评价。两者
内涵
的区别在于,顾客服务期望主要强调顾客对产品或...
顾客价值的
含义及顾客满意的三大因素
答:
顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对
顾客价值的
考察可以从潜在顾客价值、
知觉价值
、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客满意的三大因素一:商品,首先在有商品摆在顾客的面前,...
如何提升服务水平,提高
客户
满意度
答:
服务是针对客户而言的,是能给其带来有
价值的
利益或满足的活动。因此服务质量要由客户决定,从客户角度出发,按照
客户感知
的服务质量来界定质量
的内涵
,而不是银行内部人员所感知的质量优良程度。客户感知服务质量是客户体验到的服务质量和期望质量的差距。客户体验质量是一种交互质量,在客户与银行接触的每一个“关键时刻”...
顾客价值
理论的概念模型
答:
本文在对
顾客价值的
定义和
内涵
进行评述的基础上,提出顾客价值理论研究的概念模型。在此模型中,提出并界定了十个有关顾客价值重要概念,并
论述
它们之间的关系及对企业营销的启示。希冀此顾客价值理论概念模型能为从事顾客价值理论研究的学者提供一个研究的基础和平台,同时也希望它能为企业界的营销人员提供...
顾客价值
有哪些意义及管理要求
答:
着于提高 以利润最大化为目标的企业经营战略,往往在遭遇顾客价值与企业当前盈利发生矛盾的情况下,追逐企业利润,牺牲顾客价值和企业的社会责任,导致脱离顾客,危害社会,最终损害企业长远利益。以顾客价值最大化为目标的企业经营战略,往往也会因为对
顾客价值内涵
的理解和追求不一,过于突出企业利益而忽略...
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