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酒店个性化服务的意义和内涵
酒店个性化服务的
重要性
答:
酒店个性化服务的重要性是满足顾客的个性需求、寻找新的机会
。1、满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌 顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样,顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下,就要求服务人员适当偏离标准操作程序,根据顾客的具体要求,灵活地提供...
客房
服务
中是否提倡客到,茶到,毛巾到,为什么
答:
浅谈酒店的个性化服务重要性及运用 (一)酒店个性化服务的内涵 酒店个性化服务就是以客人需求为中心,在满足客人原来的需求基础上,针对客人个性特点和特殊需求,主动积极地为客人提供特殊的服务,是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。 (二)酒店个性化服务重要性
1.满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌
...
什么是主动性
个性化服务
答:
个性化服务的内涵包括满足顾客个性化需求和体现员工个性
。李晴(2006)将其内涵分为三个层次:一是根据顾客特别需要提供有针对性的服务,并对顾客各种个别需求进行归类、整理与分析,推出符合不同顾客个性要求的服务;二是针对顾客个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务;三是既满足顾客个性化需求,又...
酒店
餐饮里什么是特色
服务
答:
所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService,
它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务,以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感
,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是服务业日益加剧的竞争带来的结果。当...
如何实现餐饮
服务的个性化
论文
答:
个性化服务的重要性
1.满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌顾客的需求是酒店经营活动的发点和归宿
。顾客的需求多种多样,顾客的喜好和要求往往会和酒店的规定有所不同。在这种情况下,就要求服务人员适当偏离标准操作程序,根据顾客的具体要求,灵活地提供特殊服务。2.
寻找新的机会
,抢占新的市场...
什么是主动性
个性化服务
答:
二、个性化服务内涵苏洪文(2002)认为个性化服务内涵包括两个方面:满足顾客的个性化需求和体现员工的个性。并把它分为:灵活服务、癖好服务、意外服务、自选服务、心理服务和全能大师服务。苏洪文从员工与顾客的服务关系的角度来说明
个性化服务的内涵
,并且最先把个性化服务的内容分为六种形式,基本把个性化服务的内容包括进去...
饭店
个性化服务的
概念
答:
2、饭店
服务的
标准化强调整体的形象和效率,
个性化
提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了饭店业整体形象的重大
意义
。它不仅是适应目前市场竞争的必要手段,还是饭店自身发展的长远大计。服务质量是面镜子,客人只是从这些具体服务中感知饭店的形象。服务的标准化使整个饭店的工作像工厂的流水线那样井然有...
个性化服务的内涵与
特点是什么?
答:
个性化服务的内涵
丰富多样,涵盖了满足顾客需求、展现员工特色、根据需求提供针对性服务以及独特的服务特质等核心要素。研究视角各异,使业界对于个性化服务的理解尚未形成共识,亟待深入探究其确切内涵。个性化服务的鲜明特质包括了李晴(2006年)所述的多样性、意外性、开拓性和风险性;王斌(2002年)强调的...
关于
酒店个性化服务的
论文,找点资料
答:
一、
酒店个性化服务的
误区个性化服务(Personal Service)的基本
含义
是指为顾客提供具有个人特点的差性服务,使接受服务的客人有一种自豪感和满足感,从而赢得顾客高度认同的一种服务行为。酒店个性化服务是服务企业适应和接受日益加剧的竞争结果。尽管谁都不会承认个性化服务是为少数重要客人提供的优质服务,但...
关于
酒店
业“优质
服务的内涵
和外延”的论文
答:
一、工作规范方面:1. 态度决定一切,包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。2. 管理理念强调友好、高效和温馨的
服务
氛围,要求员工热爱工作,保持愉快的心情工作,并将工作当作乐趣。3. 客人到
酒店
买一杯咖啡时,咖啡本身可能没有多大差别,但服务员通过什么方式端上来的,...
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