处理客户投诉要坚持原则答:总结:处理客诉要做到:①认真听取投诉意见,照顾顾客的情绪,找出问题所在;②设身处地站在顾客的立场,为对方着想;③保持心情平静,就事论事,自信从容面对;④做好细节记录,感谢顾客积极反映问题;⑤掌握重点,了解症结所在,提出解决方案。 案例:去年在礼泉店,一位顾客使用欧莱雅后有过敏反应,过来门店投诉,一直说我们卖假货...
如何正确处理客人的投诉答:妥善处理客人投诉,是一次与客交友,从而培养回头客,甚至是忠实顾客的好机会。妥善处理客人投诉,能够让客人感受到酒店对他的重视,处理事情的高效率,从而在客人心中建立管理严格,制度完善的良好形象。是对酒店的一次宣传。接待投诉客人,无论对服务人员还是管理人员,都是一种挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难,...