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业务流程分析方法有哪些
客户服务
流程
的
分析有哪些
?
答:
图5客户满意度调查
流程
图(3)客户投诉处理流程 当客户对产品或服务感到不满时,会通过电话或其他
方式
进行投诉。投诉处理是否妥当,直接关系到
企业
是否会失去大批客户,是否会造成直接经济损失。客户投诉处理流程如图6所示。图6客户投诉处理流程图(4)客户关系管理流程 客户关系管理的主要工作是稳定现有客户,...
如何利用各种数据
分析
的
方法
对
业务流程
进行优化
答:
企业流程
是指为了完成企业的某一目标或任务而进行的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的有序集合。企业
业务流程
关系到整个企业的运作,因而它是整个企业的核心,企业业务流程管理是企业管理的基石。 业务流程优化(Business Process Improvement,简称 BPI),是从企业绩效出发,对现有工作流程进行调研、
分析
、梳理、完善和改进...
数据
分析方法有哪些
答:
ABC
分析
模型,不光可以用来划分产品和销售额,还可以划分客户及客户交易额等。比如给
企业
贡献80%利润的客户是
哪些
,占比多少。假设有20%,那么在资源有限的情况下,就知道要重点维护这20%类客户。 六、漏斗分析 漏斗法即是漏斗图,有点像倒金字塔,是一个
流程
化的思考
方式
,常用于像新用户的开发、购物转化率这些有变化...
如何利用各种数据
分析
的
方法
对
业务流程
进行优化?
答:
流程梳理工作本身的价值在于对企业现有流程的全面理解以及实现业务操作的可视化和标准化,同时,应明确现有
业务流程
的运作效率和效果,找出这些流程存在的问题,从而为后续的流程优化工作奠定基础。4、
流程分析
。对现有流程进行梳理后应进行分析,清晰原有流程的关键节点和执行过程,找出原有流程的问题所在,并...
数据
分析
的
方法有哪些
答:
ABC
分析
模型,不光可以用来划分产品和销售额,还可以划分客户及客户交易额等。比如给
企业
贡献80%利润的客户是
哪些
,占比多少。假设有20%,那么在资源有限的情况下,就知道要重点维护这20%类客户。 六、漏斗分析 漏斗法即是漏斗图,有点像倒金字塔,是一个
流程
化的思考
方式
,常用于像新用户的开发、购物转化率这些有变化...
业务流程
怎么写
答:
1、流程发起目的:确定发起这个
业务流程
的目的`是什么,为什么需要。2、业务输入:该流程发起什么业务。3、流程实施计划:实现业务目标所采用的
方法
,要经过
哪些
工作流向。4、参与流程的主体:为完成业务目标,参与流程的人员。5、业务输出:通过流程的运作,业务产生什么结果。6、流程创造的价值:该流程是否...
业务流程
管理的三个层次
答:
在这个阶段的
企业
需要解决的问题如何提高企业的效率和反应速度。通常采用的
方法
是先对现有
流程
的绩效进行评估,识别缺失的关键环节和需要改善的环节,针对流程各环节从可以以下四个角度进行
分析
:-活动:是否过于复杂,存在精简的可能性 -活动实现形式:是否能用更有效率的工具来实现活动 -活动的逻辑关系:...
数据
分析
中
有哪些
常见的数据模型
答:
把一个已知问题当作树干,考虑这个问题和
哪些
问题有关,将相关的问题作为树枝加入到树干,一次类推,就会将问题扩展成一个问题树。逻辑树能保证解决问题的
过程
完整性,将工作细化成便于操作的具体任务,确定各部分优先顺序,明确责任到个人。逻辑树
分析法
三原则:要素化:把相同问题总结归纳成要素 框架化:将...
流程
优化的步骤
答:
(1)绩效评价:根据企业、部门的目标绩效完成情况,
分析
评估相关
业务流程
的质量和运作状况。(2)事故检讨:企业运营过程中发生较严重的事故时,应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。(3)客户反馈:流程客户(
包括
直接、间接客户和内部、外部客户)通过投诉、抱怨、调查反馈、消极反应等
方式
传递意见时,应分析...
BPM怎么对
业务流程
进行优化?比较好的解决方案是
哪些
?
答:
要达到这一目的,必须把企业资源和管理
方法
从纵向的战略到业务的执行打通,使得企业
业务流程
当中每一个活动都能够明确的指向特定的战略目标并且可以测量和评估,从而获得改进的方向;同时必须把企业资源和管理方法从横向的各部门、职能甚至第三方职能整合为一个有机的整体,使得企业业务流程可以以端到端的
方式
...
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