[转载]如何做一名优秀的移动客户服务中心主任答:他们是市场一线的着力点,也代表了客户服务中心的职能延伸渠道;一足,即基础服务,所有的服务都是累加在基础服务之上;两尾,即远端投诉和满意度调查,可以深入在市场中,及时感知市场反应,同时在“一足”不稳的时候,协助起到整体服务工作的支撑作用(如,常常是基础工作不到位,依靠大量提前做满意度调查或督促投诉解决效率...
[转载]如何做一名优秀的移动客户服务中心主任答:他们是市场一线的着力点,也代表了客户服务中心的职能延伸渠道;一足,即基础服务,所有的服务都是累加在基础服务之上;两尾,即远端投诉和满意度调查,可以深入在市场中,及时感知市场反应,同时在“一足”不稳的时候,协助起到整体服务工作的支撑作用(如,常常是基础工作不到位,依靠大量提前做满意度调查或督促投诉解决效率...