22问答网
所有问题
当前搜索:
处理顾客抱怨的五大步骤
如何理解会
抱怨的客户
是好客户
答:
1、当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间,带着他们的抱怨与你接触的同时,也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。2、
处理顾客抱怨的
原则 保持心情平静,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。认真听取顾客投诉,...
如何
处理
好
顾客的抱怨
答:
对大多数顾客来说,他们很少对你抱怨,相反的,他们总是一声不哼地选择其它服务,或者不再接受这种服务。但是如果
顾客的
抱怨得到鼓励,他们就会产生信任感。顾客抱怨往往说明他们正是信任你,因为他们有更高的要求,你满足他们要求
的过程
就是企业提升的过程。怎样
处理顾客抱怨
?“让顾客开心”是处理顾客的第...
如何
处理顾客抱怨
答:
处理顾客抱怨的
原则有两条:原则一顾客始终正确。这是非常重要的观念,有了这种观念,就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。这包括有三个方面的含义:(1)应该认识到,有抱怨和不满的顾客是对企业仍有期望的顾客;(3)尽可能地满足顾客的要求。原则二如果顾客有误,请参照第一条原则。顾客与企业的沟通...
处理客户
投诉的原则和技巧
答:
一、
处理客户
投诉的原则:(一)保持冷静:在顾客提出投诉时,情绪往往较为激动。因此,处理投诉时必须保持冷静,不慌不忙,不推卸责任,以平和的态度解决问题。(二)缓和气氛:在
处理抱怨
时,首先要缓和气氛,表示理解并接受顾客的不满,这样可以降低顾客的敌对情绪。(三)真诚态度:真诚地了解顾客的不...
超市收银员平息
顾客抱怨的步骤
答:
首先收银员的态度很重要。收银员态度诚恳 然后先让
顾客
发完火或者说完后 在跟顾客解释 经理或者店长或者主管在旁边陪同
处理
让顾客觉得你们注重他或者在乎他的说法做法。。这样他才能得到心理安慰 然后在跟他
解决
问题 解释。。。欢送顾客
怎样才能
处理
好
客户
异议
答:
销售人员经常
抱怨
无论他们做得多么努力,客户总还是有异议。这特别让新手郁闷不已。他们经常会问经理:如何
解决
这一问题? 正确认识异议 虽然
客户的
异议并不让人感到愉快,但如果销售人员理解异议的必然性,心境也许就会平和许多。销售
的过程
本就是一个从“异议<->同意<->异议”的循环过程,每一次交易都是一次“同意...
用忽视法来
处理客户的抱怨
型异议讲的是什么?
答:
销售人员:“先生,这是我们公司的产品说明书、国际质检标准复印件、产品价目表,这些是我们曾经合作过的企业以及他们对我们公司、产品的评价。下面我将给您介绍一下我们的企业以及我们的产品情况……”分析:从该案例中,我们可以知道采用忽视法
处理顾客
异议,就是回避、忽视它,将顾客的注意力转移到其他他...
如何
处理客户抱怨
或投诉的几个
步骤
中最重要的一步?
答:
先要安抚
客户顾客的
情绪,然后听取顾客的意见嘛,然后记录他们的问题,然后后续一定要及时反馈。
如何
处理顾客抱怨
答:
积极运用非语言沟通。在聆听
顾客抱怨
时,积极运用非语言的沟通,促进对顾客的了解。比如,注意用眼神关注顾客,使他感觉到受到重视;在他讲述
的过程
中,不时点头,表示肯定与支持。这些都鼓励顾客表达自己真实的意愿,并且让顾客感到自己受到了重视。
如何
处理顾客的抱怨
答:
积极运用非语言沟通。在聆听
顾客抱怨
时,积极运用非语言的沟通,促进对顾客的了解。比如,注意用眼神关注顾客,使他感觉到受到重视;在他讲述
的过程
中,不时点头,表示肯定与支持。这些都鼓励顾客表达自己真实的意愿,并且让顾客感到自己受到了重视。
棣栭〉
<涓婁竴椤
6
7
8
9
11
12
13
14
10
15
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜