客户投诉处理技巧有哪些?答:2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。4、将处理情况...
如何正确处理客人的投诉答:接待投诉客人,无论对服务人员还是管理人员,都是一种挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难,使你的工作变得轻松,同时,又使客人满意,就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。为了正确、轻松地处理客人投诉,必须做好接待投诉客人的心理准备。首先,树立“客人总是对的”的信念。一般来说,客人来投诉,说明我们...