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客户关系管理案例经典及分析
客户关系管理
的些问题
答:
客户管理
,亦即
客户关系管理
(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入
分析
,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,...
客户关系管理
的主要内容
答:
从公司内部来说,不管做市场营销、做客户服务的或做销售的,都同样是公司的员工,不应该存在内部不平等的现象。其次,企业也不能仅从一个视点去观察客户,还需要细致地
分析客户
群,分析哪些客户可以为公司带来更高的价值,要分析哪些客户是需要重点培养的,哪些是需要继续保持的。有了
客户关系管理
的'加强...
客户关系管理经典案例及
精解的编辑推荐
答:
基于CRM三位一体的理论体系,以及目前国内外企业实施CRM不尽如人意?状况,集作者多年从事CRM研究的积累及其教学的体会,周洁如编著了这本《
客户关系管理经典案例及
精解》。全书由上篇和下篇组成:上篇为CRM经典案例,下篇为CRM经典案例精解。
联邦快递
客户关系管理
体系包括哪些内容体现了什么思想
答:
上篇CRM核心理念 第1章 CRM概述 开篇案例:得客户者得天下——解读上海大众CRM 1.1
客户关系管理
的概念与内涵 1.2 客户关系管理的误区 1.3 客户关系管理的意义与作用 1.4 客户关系管理的动因 1.5 客户关系管理实施现状
案例分析
:联邦快递的CRM 第。
客户关系管理
——客户关系的建立与维护(第2版)详细资料大全
答:
客户服务的各种资源 6 1.3
客户关系管理
的研究内容 7 本章小结 9 思考题 9
案例分析
星巴克的客户关系 10 第Ⅱ篇客户关系的建立 第2章客户的认识 15 2.1客户的价值 15 2.1.1利润源泉 16 2.1.2聚客效应 16 2.1.3信息价值 17 2.1.4口碑价值 17 2.1.5对付竞争的利器 17 2.2客户的状态 19 2.2.1潜在客户 ...
客户
利润贡献度的客户利润贡献度的
案例分析
答:
案例
一:完善商业银行客户利润贡献度
分析
的基本策略[2] 一、目前客户利润贡献度分析中存在的主要问题1.缺乏统一的客户信息管理支持平台随着信息技术的发展与应用,国内很多商业银行还正忙于数据的集中上收和建立统一的会计核算处理平台,信息平台仍处于核算层次,缺乏
客户关系管理
方面的内容,对客户信息挖掘使用的程度还较低。
市场营销与
客户关系管理
答:
市场营销有以下两种含义,一是从社会视角来看,是指企业通过一定的战略方法实现既定销售目标的过程;二是从学术视角来看,是指企业对市场营销的理论和
案例
进行
分析
、研究的行为,亦可称为市场营销学。 (二)企业关系管理。
客户关系管理
是以客户的需求为导向,在与客户深入沟通后,对客户的需求进行深入了解,并根据客户需求的...
基于数据挖掘的
客户
流失
分析案例
答:
客户流失预测包括决策树、神经网络和Logistic回归等研究方法,下面就通过一个利用二项Logistic回归预测电信客户流失的实例,为大家介绍一种可用的客户流失模型,为运营商的
客户关系管理
提供有益的借鉴,也为其他行业的客户流失
分析
提供挖掘思路。客户流失的几个因素,主要有:客户基本信息,包括年龄、性别、邮编...
大学生创业大赛要求写“
客户关系管理
” 有谁知道内容大致是写什么的...
答:
客户关系管理
(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料
分析
的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流...
网络环境下的
客户关系管理
答:
二、
客户关系管理
的内容为赢得客户的高度满意,建立与客户的长期良好关系,在
客户管理
中应开展多方面的工作。(一)
客户分析分析
谁是企业的客户,客户的基本类型,个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为,并在此基础上
分析客户
差异对企业利润的影响等问题。 (二)提供个性化服务要想留住客户必须为客户提供...
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