22问答网
所有问题
当前搜索:
客户投诉与客户抱怨
客户
几次
投诉
同样的问题,该怎么处理?
答:
3.连续投诉无果,使得客户沉默。由于工作失误,客户损失较大,几次沟通无结果。如果出现这种情况,一般而言,通常会出现两种结果,一是客户寻求新的合作伙伴;另一种则是客户没有其他的选择,只能继续与我们合作。所有这些可以归纳为四步曲:
客户抱怨
、
客户投诉
、客户沉默、客户丢失。其实这些情况在刚出现时...
如何做一个好的客服
答:
4 本身适合不适合这个工作,各人因性格而异,你先要看看自己适不适合这个工作。二、客服人员处理
客户抱怨
与
投诉
的方法:1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情宣泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与...
如果企业堵塞、漠视
客户抱怨
乃至
投诉
,客户可能会采取哪些不利于企业的举...
答:
第二、在销售过程中,以树立销售人员的团队口号为:“我们时刻准备着”,以体现销售人员的“热情与执着、热忱与服务”,为
客户
提供更方便、更快捷的便利服务与全方位服务,做到以及时为
顾客
排忧解难,以征询客户的要求和意愿,以认真的接纳或处理客户的
投诉
问题,并作出反馈与回馈的意见与建议。第三、在...
碰上感情用事的
顾客投诉
有哪些处理方法?
答:
步骤二:处理客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时,不仅没效果,有时会使问题恶化。步骤三:检讨结果为了避免同样的事情再度发生,您必须分析原因、检讨处理结果,记取教训,使未来同性质的
客户投诉
减至最少。化
抱怨
为满意:有关研究报告表示,一次负面的事件,需要十二次正面的事件才能弥补(全天下...
如何处理
客户投诉
答案
答:
沟通性的投诉若处理不当,会变成有效投诉,所以必须认真处理沟通性投诉。 问题二:如何处理
客户投诉
测试题答案10 单选题 1. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √ A 迅速采取行动 B 站在客户的立场将心比心 C 先处理事件,后处理情感 D 耐心倾听客户的
抱怨
正确答案: C 2. 关于客户...
在解决
客户投诉
时,你应该具备哪些素质?
答:
2、表示理解并深挖诉求 我们倾听了对方的倾诉,了解了对方的
抱怨
,我们还要了解一下对方想怎么解决。想了解对方想怎么解决,还是要先表示一下对对方情绪的认同,先表示一下理解。在
顾客
讲述自己的
投诉
原因过程中,他会发现问题不完全是商家的,也有自己的问题,所以他内心也会有理亏的一面。这样的话在后面...
加油站应如何应对
顾客
对数质量
投诉
解决方案
答:
四、顾客对服务失误的反应分析(一)对服务失误的反应当服务失误时,顾客会产生如下图所描述的各种反应。服务失误不满意/否定情绪向第三方报怨向周围人
抱怨
采取行动沉默向供应商投诉退出/撤换停留停留退出/撤换图2 服务之后的顾客反应(二)影响补救的因素
与顾客的投诉
Boshoff〔1999〕的补救满意量表认为,构成服务补救满意的...
客服人员对暂时不能解决的问题应该如何处理?
答:
要成功地处理
客户投诉
,先要找到最合适的方式
与客户
进行交流。很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。 此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和...
客户抱怨
与建立客户忠诚谈一谈自己的看法?
答:
遇到这种情况,我们可以
跟顾客
这么说:“您先别着急,我先帮您问一下好吗?”接下来,我们应该询问送货员关于
顾客的
产品的送货情况,当了解清楚之后,可以向顾客据实以报。职场
抱怨
四:“你们的产品到底什么质量啊!我非常不满意”遇到此类抱怨一定要谨慎处理,稍不留神顾客有可能会进行质量
投诉
,本来...
客人投诉
分为几种心态
答:
出于发泄 客户带着怒气
和抱怨
进行投诉时, 有可能只是为了发泄不满情绪, 释放和缓解郁闷或不快的 心情,来维持心理上的平衡。出于认同 客户的自尊心都是非常强的, 他们认为自己的投诉是很有道理, 通过投诉可以让自己所遇到 的问题受到关注和重视,并得到认同和尊重。出于表现 有些
客户投诉
是出于表现...
棣栭〉
<涓婁竴椤
4
5
6
7
9
10
8
11
12
13
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜