案例分析答:案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管...
管理案例分析怎么写答:问题九:管理学案例分析 5分 案例分析:美国著名的管理专家谈咪嗯,“85?15”的模式,在分析客人的投诉。这意味着,一般客人的投诉,投诉的真正原因,员工的责任感,往往只有15%-20%,其余80%以上的程序,管理或其他原因,换句话说,最原因是,管理的酒店。 投诉陈,迈克,但实际的问题在于管理。日益恶化的局势早期的游客...