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客房敲门标准三敲两报
客房
制度和流程怎么监督,贯彻,解决
答:
酒店
客房
保洁工作流程 1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央.2.先按门铃并报出自己的部门,如HOUSEKEEPING,MAY I COME IN?如果没有回应,
敲门三
下,给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门,进入房间.3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以...
前台接待岗位职责
答:
2
、按顺序打扫房间卫生:续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘:A续住房打扫不得超过30分钟。 B退房打扫不得超过45分钟。C请勿打扰房间,要事先电话或
敲门
征得客人同意后,方可打扫卫生。D空房末房不得超过5分钟。 3、
客房
清洁
标准
程序:A敲三遍房门,每遍
敲3
声,每遍间隔3秒钟,同时报“客房服务”/“打扫卫生”。B撤垃...
客房
预订工作的基本程序是什么
答:
正常预定程序:当客人用电话或亲自接触前堂部工作人员要求订房时,应礼貌地询问客人需要订房日期,若该日期是开放订房的(绿色),接受订房者须取出订房表进行记录。1、填上接受订房日期。
2
、在订房之小方格内打勾,表示此表已有订房显示。
3
、将全部来客之姓名,以清楚的字体书写。4、填写到达日期及离开...
酒店
客房
的查房程序是怎样的?!先查什么?后查什么?!
答:
6、第
二
是检查
客房
的状况和客人在客房的消费情况。7、通知前台收银处:报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额,自报工号并询问收银员工号,记录在查房表上。无论有无消费,查3-5间房时,应立即通知收款台。有几个人查房时,应及时询问收银员还有哪些房未检查,确保查房的准确性。8、及时告诉...
酒店
客房
卫生管理制度有哪些?
答:
酒店
客房
保洁工作流程 1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央. 2.先按门铃并报出自己的部门,如HOUSEKEEPING,MAY I COME IN?如果没有回应,
敲门三
下,给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门,进入房间. 3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时...
酒店
客房
部要怎样管理
答:
二
、接受领班分房,了解房态。三、房间清洁次序 1、VIP房,接到通知或客人离开房间后,第一时间清扫;
2
、住
客房
,客人要求打扫;3、走客房;4、空房;四、自己管区内走廊卫生的清扫;五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。1、走客房的清扫程序 A、按门铃一次(响两声)后报“服务员”(HOV...
如何管理
客房
部
答:
二
、接受领班分房,了解房态。三、房间清洁次序 1、VIP房,接到通知或客人离开房间后,第一时间清扫;
2
、住
客房
,客人要求打扫;3、走客房;4、空房;四、自己管区内走廊卫生的清扫;五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。1、走客房的清扫程序 A、按门铃一次(响两声)后报“服务员”(HOV...
酒店
客房
保洁管理制度和工作流程分别是什么?
答:
五、
客房
清扫时的注意事项:1、“Housekeeping”,同时要注意
敲门
的声音大小适中,不可过急,力度过大。2、整理房间时,要将房门开着。3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志(特别是客人的书刊)。4、不得使用客房内设施。5、清理卫生间时,应专备一条脚垫。6、清洁客房用的抹布应分开使用。7...
酒店服务有哪些礼仪要求?
答:
(1)着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。(
2
)语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。(
3
)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,...
哪位朋友有
客房
服务
标准
教程?
答:
客房
服务程序及
标准
一、住客迎接程序 程序标准 了解客情 1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 布置房间 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格...
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