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客服的四大要素
什么是
客服
答:
客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有
要素
。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于
客户服务的
范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)客户服务 这...
优质服务标准的三大
要素
是什么?
答:
1.服务质量目标化 为了实现服务质量目标化应从以下
四个
方面入手:①服务程序,达到客户服务程序尽量完美化;②客户心理,服务质量和水平能满足客户的心理需求;③人员素质,一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意;④科技应用,使用科技手段提高对
客户服务的
速度和效率。2.服务环节流程化 实现服务环节...
从
客服
服务反思营销
四要素
答:
第
四要素
:促销 你开个店,人家都不知道,即便你商品再好,价格再合适,渠道再合适也是空了吹的事。所以搞高宣传非常必要,本人就是这点做得非常不好,我比较懒一点,也是最近才开始做些宣传。我商品好,价格好,渠道好,就是促进销售做得不好,在淘宝上多如牛毛的hello kitty店里,知道我的少之又...
客服
接待客户的流程
答:
客服
准确分析了客户的问题,对症下药,对提高客户满意度起到了非常重要的作用。分析问题首先要准确理解客户的语义。客户经常会表达不清,或者他所说的并非问题的实质,客服要仔细分辨。 客服接待客户的流程3 1、欢迎语 :
要素
:店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。要注重话术的规范标准,永远做最后一个说话的人,不要让顾客...
简述
客服
人员进行电话催付时需要掌握哪几项
要素
?
答:
1、 尽量由接单
客服
自己催付,如电话催付,声音要亲热;2、 催付时间,如十分钟内没有付费,尽量旺旺第一时间催付,把握尺度,催款频率不要过高。
什么是
客服
?
答:
客服即客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有
要素
。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于
客户服务的
范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)分类:...
客户服务
整个过程包括哪些环节有什么方法与技巧
答:
一、
客户服务
主要包括三个环节:售前服务、售中服务和售后服务。1、售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。2、售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。3、售后服务是指凡与所销售产品有...
如何做好
客户服务
工作
答:
那么,
客户服务
经理的主要工作是什么呢?无非就是计划、培训、监督、协调、考核(管理
的要素
)!你将
客服
工作目标一一分解给手下每一个人,这是计划;为他们提供并教会他们如何使用必需的工具、技术等支持,这是培训;你的手下遇到问题了,你出面给予帮助,这是协调;平时时时关注他们的工作进度和完成结果,这是监督;最后,月度...
客服
主要是做什么
答:
接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;协...
关于(申通)物流
客服的
论文
答:
(三)
客户服务
与各部门之间缺乏沟通协调,导致服务效率低下 客户服务涉及公司的许多部门。从物流角度,客户服务有
四个
传统
要素
:时间、可靠性、沟通与方便。什么叫各部门之间缺乏协调?很多时候,客户服务部门和各部门由于某种职能的需要是矛盾的。如客户产品坏了,需要维修。客户的电话打过来,很着急,客户服务人员可能也很着...
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