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简述客户关系管理
简述
实施
客户关系管理
对企业的现实意义
答:
实施
客户关系管理
(CRM)对企业的现实意义,主要体现在提升客户满意度、优化资源配置、增强市场竞争力以及促进长期盈利等几个方面。首先,客户关系管理有助于企业更全面地了解客户需求和期望。通过建立详细的客户档案和数据分析,企业能够精准把握客户的偏好和消费习惯,从而提供个性化的产品或服务。这种定制化的...
简述客户关系管理
系统对企业的作用
答:
客户关系管理
系统对企业的作用有:整合客户资源、分配客户资源、实时的销售跟进。1、整合客户资源 客户关系管理系统可以整合企业从各种渠道获得的客户资源,统一存储大量客户信息不仅仅是客户姓名电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触之后的每次沟通过程,而所有这些都会保存在系统中不会受人员变动或...
简述
电子商务环境下对
客户关系管理
系统的需求
答:
在电子商务环境下,
客户关系管理
系统CRM是至关重要的工具,用于维护和管理与客户之间的关系。以下是电子商务环境下对CRM系统的需求:客户数据集成: CRM系统应能够集成多个渠道和平台上的客户数据,包括网站、社交媒体、电子邮件、电话和在线聊天等。这有助于建立全面的客户画像。360度客户视图: CRM系统应...
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crm与bpr之间的
关系
答:
指通过资源整合、资源优化,最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法,它更多地体现为一种管理思想,已经远远超出了管理工具的价值,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。CRM :
客户关系管理
的定义是...
简述客户管理
的主要内容
答:
3、在客户关系破裂的情况下,应该如何恢复客户关系,如何挽回已流失的客户。4、如何建设、应用CRM软件系统,如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助
客户关系管理
。5、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的...
简述客户关系管理
的发展动力有哪些
答:
企业实践的迫切需求、营销管理理念的更新。1、企业实践的迫切需求:企业面临的一些问题需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。2、营销管理理念的更新:企业确立了“以客户为中心”的营销管理理念,使得
客户关系管理
成为必需。
简述客户关系管理
对流量市场的产生有什么作用?
答:
客户关系管理
(CRM) 是一种管理方法,旨在通过建立和管理与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的销售业绩和竞争力。流量市场 (traffic market) 是指通过搜索引擎、社交媒体、电子邮件等渠道吸引潜在客户的市场。CRM 对于流量市场的作用主要表现在以下几个方面:提高客户满意度:CRM 能够...
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crm产生的起源和背景
答:
一、crm产生的起源:1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management
客户关系管理
)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。二、crm产生的背景:1、在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,...
请
简述
什么是
客户关系管理
,为什么要开展客户关系管理?
答:
客户关系管理
主要指的是公司对所有客户进行有效的科学的管理制之所以要开展客户关系管理,是因为客户是公司最重要的资源,保证
客户管理
,才能保证公司企业的正常运作和发展
简述
面向客户的
客户关系管理
的核心流程包含哪几个方面?
答:
简述
面向客户的
客户关系管理
的核心流程包含哪几个方面?简述面向客户的客户关系管理的核心流程包含哪几个方面?简述面向客户的客户关系管理的核心流程包含哪几个方面?简述面向客户的客户关系管理的核心流程包含哪几个方面?
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