为什么做好细节服务,就是从小事做起?答:那是一个炎热的夏天,刘先生去泰国谈一笔生意,到曼谷下飞机之后已经是深夜12点了,随即他便找了一家酒店住了下来,由于晚上睡的较晚,这晚他休息的特别舒服。 第二天,他打开门准备去用早餐,刚一开门,一位很是漂亮的泰国姑娘就微笑着向他打招呼: “早上好,刘先生”,刘先生很是奇怪,为什么这位姑娘会知道自己姓刘...
急求一份酒店客房细节管理的演讲稿,必须以客人的安全,舒适,卫生,享受来...答:另外,客房服务的从业人员可以采取一些措施,来增加客人心理上的卫生感和安全感。比如,在清理后贴上“已消毒”标志,在茶具上蒙上塑料袋等,这些措施能起到一定的心理效果。但一定要实事求是,不能欺骗客人。 (二)安静 客人下榻饭店前,往往经过了长时间旅行,到达饭店时一般都比较疲倦,他们希望尽快办好入住手续,马上进入...