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顾客价值的内涵
价值
观是指什么
答:
价值
观决定行为,行为决定结局!那么何为价值观?马克思概括为:人性就是一切社会关系的总和。马克思的人性观念
内涵
丰富,价值观是人性的主要组成部分。从马克思的人性观可以得出这样一个结论:具体的社会条件产生具体的价值观。但是,具体的价值观并不排斥一般的价值观,在具体的价值观中包含着一般的价值观。在人类社会漫长的...
提高
客户
满意度的途径
答:
他们发现,较高的服务质量可以导致较高的
客户
满意度,进而产生较高的客户忠诚度,最终带来较高的收益增长和利润率。服务成为银行寻求差异化、赢得竞争优势的主要途径。 服务是针对客户而言的,是能给其带来有
价值的
利益或满足的活动。因此服务质量要由客户决定,从客户角度出发,按照客户感知的服务质量来界定质量
的内涵
,而...
顾客
满意
的内涵
答:
顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给
顾客的
满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在...
请问什么是品牌
价值
答:
[编辑]品牌
价值
概述 品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分,也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。迈克尔·波特在其品牌竞争优势中曾提到:品牌的资产主要体现在品牌的核心价值上,或者说品牌核心价值也是品牌精髓所在。 价值理论的多样化,使得品牌价值被赋予了不同
的内涵
。根据劳动价值理论:品牌价值是品牌
客户
、渠道成员...
企业管理的发展趋势
答:
二、企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争 如今的企业开始从产品和服务标准化、寿命期长、信息含量少、简单的一次性交易的竞争环境,向产品和服务个性化、寿命期短、信息含量大、与顾客保持沟通关系的全球竞争环境转变,更丰富的
顾客价值内涵
、更广的产品范围、更短的产品周期和处理任意批量定单的...
提高
顾客
忠诚度的意义?
答:
(一)
顾客
忠诚
的内涵
顾客忠诚是一个多维的概念,是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好,是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。 忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客。 (二)顾客忠诚度的功能 ...
品牌
价值
是什么意思?
答:
迈克尔・波特在其品牌竞争优势中曾提到:品牌的资产主要体现在品牌的核心
价值
上,或者说品牌核心价值也是品牌精髓所在。价值理论的多样化,使得品牌价值被赋予了不同
的内涵
。根据劳动价值理论:品牌价值是品牌
客户
、渠道成员和母公司等方面采取的一系列联合行动,能使该品牌产品获得比未取得品牌名称时更大...
客户
忠诚的基本含义?
答:
顾客
忠诚度概述 (一)顾客忠诚
的内涵
顾客忠诚是一个多维的概念,是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好,是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。 忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客。 (二)顾客忠诚...
价值
营销的概念阐述
答:
商品
价值
是指
顾客
可以从某件商品上获得的包括物理属性与精神感受的总体利益,但是,某件商品中虽然有消费者想要的利益,可是其并不一定会去购买,因为还有一个重要的影响因素,那就是购买成本。消费者在决定购买并把商品放上真正的天平之前,是要先在心中这个无形的天平上进行衡量的,天平的两端分别是购买成本与商品价值,...
客户
关系管理
的内涵
答:
CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层
的内涵
却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有
价值客户
及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为...
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