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顾客抱怨与服务的关系
客户
分为哪4种类型?
答:
他们的特性是:消费金额、频率高,信用度以及忠诚度高,对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的,具有非常重要的宣传价值。针对这类客户,我们需要为其提供个性化
服务
,比如绿色通道,优先知悉权,高度重视
客户抱怨
等。总之要充分重视。第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较...
怎样做好售后
服务
管理
答:
4、征求
顾客的
意见。一般来说,顾客的投诉大都属于情绪上的不满,由于你的重视,同情与了解,不满就会得到充分渲泄,怒气消失。这时顾客就可以毫无所求,也可能仅仅是象征性地要一点补偿,棘手的
抱怨
就可圆满解决。5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。四、向顾客提供
服务
推销是一种...
对待
顾客
耐心的最好方法
答:
其次,你得设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型
顾客的
应对技巧...
一切以
顾客
至上诚信
服务的
宗旨ο
答:
一、他们会直接向我们投诉或者
抱怨
,这一般由我们企业相应的
顾客服务
部门进行处理。这种情况一般对我们比较有利,使得我们免于被动,这属于正常现象。因为它是一种良性循环,至少让我们知道自己有些地方做的不够,可以采取相应的措施进行改进,并使之进一步完善。二、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至...
营业部岗位职责
答:
4. 确认所有
顾客抱怨
都处理得当,并将严重的投诉知会公司上级。 5. 经由与顾客的个别访谈来检查餐厅的产品品质
与服务
质量,并了解顾客的需求与满意度 6. 确保餐厅内餐厅外的环境符合公司对餐厅形象标准的要求。 7. 与餐厅辐射范围内企事业单位保持良好的沟通,树立谦和形象;与政府主管部门保持良好的合作
关系
,树立诚信形...
餐饮加盟需要主要这几个问题
答:
正如一句名言所说:“如果你对
顾客的抱怨
置之不理,不加以改正,那么你将发现,你的顾客会一天天地减少。”因此,在营销过程中,顾客的抱怨是不容忽视的。应对
抱怨的顾客
提供一个解决方案,比如提供免费服务或折扣优惠,以纠正他们对产品
和服务的
偏见,使他们再次光临,并愿意向他人推荐你的餐厅。选址的...
顾客
满意度的级别划分
答:
分述:不满意状态是指
顾客
在购买或消费某种商品或
服务
后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下,顾客尚可勉强忍受,希望通过一定方式进行弥补,在适当的时候,也会进行反宣传,提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。3.不太满意指征:
抱怨
、遗憾分述:不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、...
电话销售人员应该如何进行售后
关系
维护
答:
推销员不仅要做成生意,而且要与顾客建立
关系
。在成交之后,推销员要努力使
顾客的
大门对未来的销售总是敞开着,而不是断送机会。 “真正的销售始于售后”,其含义就是,在成交之后,推销员能够关心顾客,向顾客提供良好的
服务
,既能够保住老顾客,又能够吸引新顾客。 你的服务令顾客满意,顾客就会再次光临,并且会给你推荐新...
用忽视法来处理
客户的抱怨
型异议讲的是什么?
答:
一般情况下,优雅的环境可以减少
客户的
心理压力,客户熟悉的环境有利于其信心的增强。特别是在销售的成交阶段,周围环境的影响更为明显。[客户异议处理箴言]第一:利用忽视法时必须谨慎。因为这种方法也存在不足,忽视客户的反对意见,会引起某些客户的注意,使客户产生反感。且有些反对意见与客户购买
关系
重大...
销售与
客户
沟通技巧
答:
时刻以客户为中心,摆正自己与客户之间服务与被
服务的关系
。 无论是说话还是倾听时都要全神贯注,说话时要关注
客户的
反应,倾听时要注意客户传达的信息。 销售与客户沟通技巧2 一、牢骚
抱怨
型. 应对技巧:对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情发泄。因为...
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