Fob条款,客人不负余款,也不提货,声称是公司已倒闭,所以无法提货。联系多次也无法解决问题,现在我方想要把这柜货退运回来工作,报关行要求我方向船公司索取退运证明才可以进行退运。但是船公司说不可能出具这份证明,现在该怎么办呢?退运要提供什么资料?退运证明是由哪方出的?