万科选择“一走了之”。
可以肯定的是业主送物业锦旗这个事件,是不一两件事引起的,肯定是物业与业主长期的多件事件引起的,物业长期的收取物业费但是不作为的行为引起了业主的极大的不满,这样会引发这样一个结果。业主以这样的方式文明的回应了物业的长期做法。
物业的服务在网上有很多类似的段子,比如说刚开始的时候保安一个一个的精神小伙儿,过段时间可能就换成一批四五十的青壮年,再过段时间就换成了六七十岁的老大爷,很少有物业能够坚持把它的服务做到始终如一。物业在做服务的时候,可以进行合理的节省成本,但是节省成本不能牺牲业主的权益,这个段子里,只是在小区安全管理服务方面的保障越来越打折扣,但其他的方面还有更多同样的事件发生。
但我们不是说没有好的物业,还是有很多的物业可以做到服务始终如一的。
业主和物业的这种矛盾啊,是一个普遍的现象,我们不能单一的说是哪一方的错。物业方有存在这种收费不作为收费不合理的现象;同样业主方也有这种,不理解物业工作,不配合物业工作的业主存在。物业如果想得到业主的理解与配合,那首先要把我们的服务,我们的费用要明确,双方在一个平台建立有很好的这种沟通。要让让业主知道你在干什么,我花的钱花到哪儿去了。让业主有问题,有疑惑的时候,有个地方能说出来,说出来之后有回应,有作为。
业主在小区居住,每天都能感受到物业的服务,小区的硬件管理、安全管理、卫生管理上去了,让大部分业主满意了,那你就是一家合格的物业。