话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;接续、处理用户业务需要;接续和处理受付业务电话;国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务。
扩展资料:
话务员职业共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。
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