第1个回答 2011-09-14
汽车销售，应该如何处理抢客户现象?
1、利用DSM系统观察销售顾问跟进过程，如果某销售顾问不在，由其他销售顾问跟进，须及时反映，销售经理移交客户。如果销售经理看到销售顾问跟进有望客户撞车时，告诉双方销售顾问哪个先，让后来的自动退出，以免事态严重下去。
2、签单时报客户信息，但未实际跟踪客户，这类争抢客户就是销售顾问先报客户信息，其实没有真正在跟踪客户，而后来的销售顾问一直在跟踪客户，并达成成交，这时就要根据三表卡或DSM内客户跟进信息的详尽情况判断，因为跟踪客户频繁的销售顾问在填写客户信息时肯定比较详尽。举个例子，甲乙两个销售顾问同时跟进某客户，并成交，如果甲跟进过程从C级别变为O级别，而乙跟进过程从C级变成A级变成H级最后O级，那这笔单子应该给乙!
3、如果两个销售顾问同时跟进情况都比较积极，看谁先签单为准。
4、如果在其位不谋其政，从一开始C级别n天都没跟进，那就移交客户给别的销售顾问。
5、如果低价恶意竞争，严肃处理低价销售顾问，确保价格统一。
抢客户现象对于销售经理来说是十分考验其管理能力的。不仅要处理好人际关系，更要把销量搞上去。良性的抢客户，可以确保销售顾问的积极性，如果两个跟进都积极的销售顾问必有一人签单，那么在处理另一个的时候，可以适当鼓励或者奖励，还可以举办聚会活动，这样士气不会低落。如果恶性抢客户，一律严肃处理，严明纪律，不能让坏风气影响整个团队的战斗力!
该信息来源于606job中国汽车人才网