我在淘宝买得衣服，今天到得，已签收，签收的时候没发现问题，后来发现物件被划破了，一看就是用刀划的，打开后衣服也破了，应该不是卖家的问题，我已联系卖家，说是快递赔付，打电话问申通说是已经签收不进行赔付，僵了，该咋办？是快递赔付还是退还给卖家？请高手支招！人家不承认，也能退款？店家挺积极配合的，他的意思是让快递赔付直接把衣服给快递的人就成了，晕，求支招，第一次遇上这种事