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做客服应具备哪些条件??
如题所述
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其他回答
第1个回答 2013-04-01
能素质要求:
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求:
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
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第2个回答 2018-08-23
能言善辩,有耐心,细心,起码要有责任心。
但现在很多公司都开始用智能客服机器人了。因为大部分机器人能支持人机协作,客服管理。
像第四范式智能客服机器人拥有的功能就很能满足我司了。软件超级易上手,而且还不花钱。
第3个回答 2013-03-31
耐心 抗压能力强
相似回答
做客服需要哪些条件
答:
1、性格方面是一个先决条件,一定要开朗外向
,不外向是很难做客服的,因为客服是跟人打交道的一个职位。2、
形象气质好
在这里我想说的是一个人如果形象气质好,能够给人留下很好的印象,这能在最短的时间取得客户的信任 3、
亲和能力和沟通能力强
这两个为什么我一起来说呢?因为一个人的亲和力并...
做客服需要具备什么条件
答:
一位优质的客服一般具备以下几个方面:
对店铺的商品有足够的了解;客服要打字速度快;服务好每一位客户;与客户的聊天方式;企业要奖罚分明
,给予适当的激励。1、对店铺的商品有足够的了解。优质的客服要对店铺里的
所有商品规格、功能、使用方法和保质期
(食品类)都要熟知。做到客户发起咨询时,能第一时...
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