运用社交礼仪知识分析下面的案例

Question

某学院举办一次学术论坛,邀请了来自各单位的学术专家.为此,该学院专门聘请了校礼仪队的同学进行礼仪接待工作. 在论坛开幕当天,由于天气比较冷,所以,礼仪队的同学迟到了.该礼仪队的负责人走上前对论坛组织者道歉,但是却被告知不用他们在进行礼仪接待工作. 尽管如此,礼仪队的同学还是在寒风中坚持接待工作. 在接待工作将要结束之时,礼仪队的负责人走到论坛组织者面前,要求其对礼仪队的同学道歉. 于是论坛组织者在负责人的强烈要求下,对其道歉

Answer 1

1，首先我觉得校礼仪队是整个事件的关键，包括校仪队的负责人，从公共关系的的角度讲，失职，让客户处于尴尬的处境！直至出现新的危机！2，校礼仪队及负责人，当与客户公共关系处于紧张，出现危机时，尽管依然认真的工作，但事后并没有处理好危机，反而使危机继续扩大，所以校礼仪队，对本事件负主要责任！ 作为事件主导的校礼仪队，应该对危机作出的反映是！1，继续认真负责的做好本次论坛的接待礼仪工作！2，对发生同学迟到的事件，向论坛组织者及组织单位，与会嘉宾道歉！3，极力与论坛组织者及组织单位沟通协商，如何把已经出现的问题顺利的解决，弥补工作中的失职！4，会后，以函的形式向论坛组织者，组织单位，与会人员至歉，表明对本次论坛中出现的问题，以及今后的目标！5，加强自身团队的工作素养，及集体讨论对本次公关危机今后如何避免的处理意见！ 本人个人观点，仅做参考！本回答被网友采纳