第1个回答 2024-05-18
1. 面对买家申请的“仅退款”,商家可以选择继续退款流程,或者关闭退款请求。
2. 若使用“同意拒收后退款”功能,需满足以下条件:买家的退款申请为全额“仅退款”;商品的物流状态处于在途;所涉及的商品类别支持该功能。
3. 当商家在售后状态页面选择“同意拒收后退款”时,将同意买家拒收商品。一旦物流信息显示拒收,系统便会自动退款给买家。
4. 商家点击“同意拒收后退款”后,系统会自动向买家留言,提醒其向快递员说明“不要这个快递,请退货并返回给寄件方”。
5. 拒收操作成功后,系统将自动完成退款流程。点击确认按钮后,系统会再次确认物流状态等“拒收快递”的提交条件。
6. 商家同意买家拒收后退款,售后类型将更新为“退货退款”,退款原因则变更为“拒收后退款”。
7. 商家可以点击“在线联系买家”,与买家沟通拒收事宜。如果买家成功拒收,退款操作完成;如果买家拒收超时,退款申请将自动关闭。
8. 采用“同意拒收后退款”功能的好处包括:提高商家处理售后的效率,减少处理退款的时间;降低商家处理仅退款时的介入率;在已发货的仅退款场景中,减少商家在驳回留言中说明拒收后申请仅退款的沟通成本。详情