第1个回答 2024-05-18
1. 面对买家申请的“仅退款”，商家可以选择继续退款流程，或者关闭退款请求。
2. 若使用“同意拒收后退款”功能，需满足以下条件：买家的退款申请为全额“仅退款”；商品的物流状态处于在途；所涉及的商品类别支持该功能。
3. 当商家在售后状态页面选择“同意拒收后退款”时，将同意买家拒收商品。一旦物流信息显示拒收，系统便会自动退款给买家。
4. 商家点击“同意拒收后退款”后，系统会自动向买家留言，提醒其向快递员说明“不要这个快递，请退货并返回给寄件方”。
5. 拒收操作成功后，系统将自动完成退款流程。点击确认按钮后，系统会再次确认物流状态等“拒收快递”的提交条件。
6. 商家同意买家拒收后退款，售后类型将更新为“退货退款”，退款原因则变更为“拒收后退款”。
7. 商家可以点击“在线联系买家”，与买家沟通拒收事宜。如果买家成功拒收，退款操作完成；如果买家拒收超时，退款申请将自动关闭。
8. 采用“同意拒收后退款”功能的好处包括：提高商家处理售后的效率，减少处理退款的时间；降低商家处理仅退款时的介入率；在已发货的仅退款场景中，减少商家在驳回留言中说明拒收后申请仅退款的沟通成本。详情