第1个回答 2016-10-15
如果有平台，可以申请客服介入处理，如果不是平台属于无担保支付，那就必须通过法律途径处理，向消费者协会部门反馈：
新修订的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务的，其权益受到侵害时，若不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址、有效联系方式的，网络交易平台提供者将承担赔偿责任。《网络交易管理办法》明确规定，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。
同时，网购公司将自己的法律义务推卸到司法部门身上，甚至误导消费者申请退款（自行解除买卖关系），使消费者处于难以维权的尴尬处境，这样的态度是不可取的。网络交易平台往往在交易中扮演着仲裁者的角色，而事实上基于各种利益的考量，则往往向商家倾斜，漠视个体消费者权的权益，同时也折射出法律规范在现实层面仍面临难以落实的困境。
针对网络购物经常出现的真实商品与宣传不符的情况，新修订的消保法赋予了消费者“有限反悔权”，消费者有权在收到商品7日内无理由退货，但运费将由消费者自行承担。存在质量问题的，经营者应予以退还货款并承担运费。若经营者存在欺诈行为的，还应支付三倍商品价款的额外赔偿（最低赔偿额度500元）。