第1个回答 2020-04-27
首先，注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，
还要能感染用户。
有时用户打电话进来说话声音非常大，
很急躁，
脾气不好的甚至在里面骂人，如果受他感染，他讲话声音大，你
比他声音还大，就像两个人在吵架，就没有亲和力。所以，面带
微笑接听电话，
用悦耳愉快的声音回答用户，
用耐心和诚心让用
户感同身受。
其次，提高业务能力，做有心人。以前，我以为只要声音好
听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不
仅要刻苦钻研业务技能，
还要时时刻刻做一个有心人，
面对千差
万别的用户需求，
仅仅依靠客服系统，
有时并不能做到有求必应，
这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。
第三、具备良好的服务沟通能力。每一次查询，都寄托着用
户的一份希望，
这其中包含着用户对你和你所在团队的信任，
面对用户的信任，
我们责无旁贷。
“您好，
请问有什么可以帮您？”
语速要恰当，语调要轻柔，太高显得生硬，太低则含糊不清；耐
心倾听用户的陈述，辨其声、听其意，抓住重点，把握关键。不
具备良好的服务沟通能力，
本来一个简单的问题，
就可能得不到
妥善解决，用户还会再打电话过来。
以上是我在学信学院这段时间工作以来总结出来的，希望对你有帮助，望采纳！！