第1个回答 2013-07-09
服装销售真的很简单，一来不像保险一样需要去刺激、发掘顾客的需求，也不需要像房地产一样去进行顾客电话跟进，也不需要陌生拜访来开发新顾客，需要解决的异议也不会有太大的难度，而服装导购所要做的事情是，在顾客进来时，热情地服务，同时不断地去促成 接下来，我跟你分享一下促成的销售技巧好吗？ 记住一句话，成交的艺术就是发问的艺术。成交是要用问的，从一开始就要用的 促成技巧有很多，现在跟你分享第一个成交法则第一个成交法则：假设成交法什么叫假设成交法？就是你的头脑里面啊，要假想顾客就是要买的人，你会怎么跟他讲话？你当成顾客他就是要买的人，而不要问他要不要买，你没必要请示他要不要买，你只需要假设他现在就是要买的人，你会怎么跟他对话？为了方便你能理解我说的这段话，我跟你讲一个案例，那是我的亲身体会。我曾经是平安保险公司的业务员，我有一次我要从广州坐车去湛江，那时买了票后，离开车还有一段时间于是我就想到处走走，看看。于是我就走到一家卖西服的服装店，我走了进去立刻就有一个导购走了上来立马说了一句很厉害的一句话：“先生，很高兴能为您服务，请问你是要正式的还是要休闲的？”你看他的问话多高明？西装是不是就分正式和休闲两大类？我要是回答了正式，他成交了没？我回答休闲，他成交了没？当时我回答的是：“看看”他就说，“那好的，先生你随便看”，然后跟在我身边我在正式西服这边看了一下，他就又问我，“先生，我看你一直都在看正式的西服，请问你是要黑色还是蓝色还是灰色？”正式西服是不是就这三种颜色？我是不是回答哪一个颜色都代表我要买西服啦？于是我又回答：“看看”“先生我看你一直都在看蓝色的西服，你是喜欢有条纹的还是没条纹的？”“看看”“我看你一直都在看有条纹的，请问你是喜欢单排扣的还是双排扣的？”“看看”“我看你一直都在看双排扣的，请问你是喜欢分叉的还是不分叉的？”“看看”他一直都在假设我是要买的人，来问我这些话，对不对？他这时，看用这个方法成交不了我，于是她就换了种方式他这时不问我问题了。他说：“先生，看你气质好象跟别人有点不太一样，请问你是做哪一行的？”我当时笑了，我就回答他说，“我是平安保险的保险理财顾问”“原来是做金融的专家呀？你可真有眼光，经常会有一些专家到我们店里买西服，而且都是买蓝色的西服，对了，我记得有一件有条纹、单排扣、分叉的蓝色的西服，就在仓库里，我去拿给你试穿一下。”说完就马上向仓库走去。看看，这动作多高明呀，他就把我当成是要买的人，然后推荐给我一套西服，也不问我喜欢什么颜色喜欢什么款式了，直接就走去仓库拿西服，这时我不用回答什么也都代表是要成交了对不对？他走到仓库门，回过头来问了我一句：“先生，我忘记了问你是穿几码的了”这时，我就很自然地回答48码。我回答了48码了，这时我是不是变成了要试穿的人了？这个动作和这句问话真的非常地高明。把我当成是要买的人来说这些话。他在仓库里找呀找呀找，出来后就跟我说：“先生真的很幸运，本来我以为48码的在仓库已经没货了，没想到还有最后一件，来来，赶快去试穿一下。”他说完后就走在前面把我带向试衣间。看到了没有，他的这个说话和这个动作，完全地带动着我的思路。这个也是假设成交我在仓库里穿呀穿，大概穿好后，他就在外面叫我，“先生好了吗？赶快出来我帮你量一下，裁缝师已经在外面等了。”又被假设成交了然后我就哦了一声，走了出去，他就那出尺子问我，“袖子那么长可以吗？”“恩，可以”他就唰地一下，粉笔灰做记号“腰围那么宽可以吗？”“恩，还可以，”又唰地一下，粉笔灰“裤管那么长可以吗？”我低下头看了一下，他立马说，先生别低头，“画错了，你回去还得重新再改”，看这句话有多高明，他在跟我讲买回去的事，他把我当成要买的人来说的了，是不是？我就噢了一声站直了你想一下，要是你穿着一件，全身为你量身而画满了粉笔灰的西服，这时你想说“不买”，容易吗？于是我当时就问“多少钱一件？”，我的心里这时就从看看，变成了多少钱一件，我讲得清楚吗？当时我就跟他砍价砍了一阵，最后把这套西服买了回去。我想跟你表达的意思是，只要你真的把顾客当成是要买的人，你就能很自然地说出这些话 第二个成交方法，假设成交加提问什么叫假设成交加提问呢？先说出一个主要的成交决定，然后中间连续地说话不要停，然后顺便问一个成交之后才会有的问题，他不管怎么回答，都表示肯定了前面这个主要的成交决定了，比方讲：“这两套衣服一共五百六十三块，请问你是要一起装还是分开装？”“这套衣服一共两百三十二块，你要不要发票？”不管他是要不要发票都是要买的了，对吗？“这套衣服三百块，您已经满购物两百的条件，只要再加二十块就能换一双鞋子，你要不要鞋子？”我讲得清楚吗？ 第三、三选一成交法其实二选一会犹豫不决，三个选一个会比较倾向于中间那一个，比方说这一套八百块，这个五百块，这个三百块，你要哪一套？如果你要卖他一个东西，那就在那个东西的下面摆一个更贵的，上面摆一个更便宜的，通常他会选中间的。因为买更贵的感觉浪费，买太便宜的感觉很低档。所以一般人要选择中间 第四，反问成交法有客户进来了哎，这件红色的衣服蛮好看的喔，多少钱？回答并反问：这一件八百，但不知道你要几码的，不知道有没有你尺寸的 永远都是回答他的问题，但要带一个反问回去 当你一反问回去以后，他回答了就等于成交了人家问有没有红色？红色啊？你喜欢红色是不是？红色啊？你要桃红色的还是鲜红色的还是暗红色的？ 人家问你多少钱，你要问人家说你预算多少钱？ 服装销售中有一点很重要，就是感觉顾客看到喜欢的衣服的时候，你要走在他的前面，把他带到试衣间去，而不是跟在他的后面，把他赶到试衣间去。这两个行为给顾客的感觉是很不一样的。 好了，我就分享到这里，希望他对你能带来很大的帮助，谢谢。