不在工作状态下谈业务，不在业余时间打扰，谈业务时诚恳谦虚，相处时不过多的虚寒问暖，请客吃饭时不要太过奢侈。
只有以心相交诚实守信，先做朋友在做生意，你就能留住客户了。
客户维护技巧：
1、不为难客户
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
2、替客户着想
与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
3、尊重客户
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
4、信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
5、多做些销售之外的事情
1)、让朋友推荐你
2)、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
3)、以让步换取客户认同
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
1. 微淘
微淘作为淘宝第一私域流量入口，目前已成为店铺维护老客户、引流、提升转化的利器。我们可以通过微淘发布贴子、图片、上新、预上新、视频、清单等，在淡季时候我们可以利用微淘发布店内活动进行推广，也可以使用盖楼工具增强粉丝互动。经常做一些互动活动还可以 *** 死粉再次复购。
2. 店内活动
针对老客户可以定期的做会员折扣活动，让老客户感受到他们是可以享有与非会员更大的价格优惠，从而促进销售额。在淡季时节店铺也需要上新产品获取新品流量和标签，而新品收藏加购越多，并且持续保持行业均值以上便容易让淘宝首页系统抓取。可以用生意参谋标准版算行业收藏加购数：收藏率=收藏数/访客数，购车率=加购量/访客数
3. 客户运营平台——购物车营销
购物车营销工具是一种针对买家购物车商品做定向优惠的促销活动，可以提高购物车商品转化率，不用担心购物车营销工具会重复把优惠活动发送给己下单的客户，系统会自动过滤15天内购物车商品己下单付款的用户，每天定时10点抢名额，店铺一天最多可做5个计划。
淡季如何做好店铺的基础培养工作（直通车）
下半年是淘宝的旺季，而大多数商家使用最为普遍付费推广那便是直通车，通过以下几个方面可以让直通车获取更多的免费流量。
1. 创意图点击率
点击率作为直通车的核心，其核心影响因素就是创意图，创意图做得好可以直接的通过点击找到店铺的标签人群和精准客户群体，如果你的点击率上去了，质量分和权重自然也会跟着上去。
2. ROI
直通车开得好ROI（投入产出比）一定不会差，ROI低的时候相应的出价会比较高，一天的限额很快就花光，而ROI高的时候一般出价会比较低，在推广费的承受范围内会越做越多，获取到的搜索流量也会越来越多。因此，我们需要降低单次点击花费，提升转化率和客单价，从而提高我们的投入产出
一周两条到三条短信，内容有：
1、早上发激励性的
2、中午发轻松搞笑的
3、晚上发温馨祝福的
还可穿插：
1、和你提供的产品和服务相关的行业小知识
2、对客户的工作有关联的信息
3、生活小常识
发短信注意点：
1、短信一定要对客户有价值，要么对对方有用，要么让人开怀一笑，不是让人一看就删的那种
2、除了信息和知识，激励性和祝福性短信最好原创，不能转发
兄弟，做朋友吗？
想你这种情况，还是徐徐图之吧，把他潜移默化掰弯之后，再考虑表白吧。
一、关注客户关系管理的三个境界
对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。
供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；
朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。
合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你。
如何让客户做到现款，除了公司产品有技术优势，客户的付款习惯是我培养的。假设我在给公司的供应商付款时，如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列，你会选择哪一个在前边？毋庸置疑，我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位，这时候就要看谁的关系跟客户更紧密。货款收不回来，一方面是因为客户把你遗忘了；另外就是因为竞争对手比你跑得更快。
西门子，在客户关系维护跟进上有个规定，客户经理每年都要做一个计划，他的客户像一个漏斗一样，由重要程度依次排列。重要的客户会由他的上层经理定期拜访；特别重要的客户会安排总经理进行拜访，而且每年至少有八个这样的客户要做拜访。
由此我们可以看出，情感层面的维护对客户关系管理的重要性。
二、提升与客户的沟通能力
沟通的难点是信息不对称，为了减少盲点，就要与客户定期沟通，使之形成一种规律性行为。与客户沟通时，可以参考话图练习，即把与客户的沟通当成在一张白纸上话图，要想客户明确地知道白纸上图的内涵，就需要你的话功。首先要给客户一个总体概念，然后是用语的专业性和准确性；第三就是要讲求逻辑性；还有就是要互动，倾听提问表达。
要实现有效沟通，态度要真实、真诚、具体。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程。
第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物。见到要拜访的客户对象之后，首先要介绍自己；然后，向客户提出一个问题，这个问题要靠近你的业务，如果你的问题与客户出现冲突，面对异议，不要纠缠而是要正面回应；如果与客户的谈话顺利，要对其适度赞美，目的是为了了解更多关于客户的背景。
三、做好卓越客户的维护
根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类。
第二步，进行客户激励。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训。
第三步，服务支持。对于客户反馈的问题要及时解决。
第四步，创造增值。帮助客户去创造更大的价值。
总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格。
节日的时候发个问候语
上新款发个信息顺便问好
系统有群发不需要一个个发
我开始也是淘宝工作现在阿里
交流或有事可关注微 博 三位粉
从客户角度出发，真正把握住对方的需求，同时不要显得过于热情和突兀。
你去找找李海娜应该是叫这个在泰版浪漫满屋里的发型我觉得那个不显老还显多