第1个回答 2015-10-01
客户闹总会有个理由的，绝对没有“无理取闹”这回事，只是有的客户不好说话，本来很小的事情，他就喜欢闹大。我以前在茶楼上班，有两桌老客户，中午吃饭，然后打牌，晚上又在那吃饭，一起消费差不多一千左右。可是吃晚餐的时候，有一盘菜里有一根毛。客户就开始拿着这跟毛扯皮了，说是个卷毛，还不知道是身体的哪部分的，万一他们吃出问题了怎么办？还说要去医院检查，说茶楼东西有问题等等·······负责那区的服务员道歉，都没有用。最后经理过来，给他们免单，他们就没说什么，继续打牌了。这样的客户，无非就是想占便宜，他想免单的目的达到了···他就不说什么了。其实他自己心里清楚，一根毛而已，根本不会对他们身体有什么不好的影响。同样的···做服务行业，总会遇到这样不讲理的客人。比方你们上菜慢了，别人会发脾气。叫服务员，半天没人理，他们也会发脾气的。毕竟每个人的素养是不一样的。针对这样的客户，如果你们不想多惹事，只要他们没有过分的要求，你们可以满足他。如果客户确实太过分了，你们道歉完就做自己的事，现在是法律的社会，他也不能乱来·······人在气头上，是听不进你们说的话的。你们可以过一会再好好和客户说，或者和他们身边的朋友说，让他朋友帮忙劝，会事半功倍的！