第1个回答 2017-09-28
在网上买到假货，消费者应合理地维护自己的权益，保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以申请平台介入，对其进行投诉。
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过微信，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明商家给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符，把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向拼多多投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，拼多多客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。