第1个回答 2022-10-12
客户关系管理需求说明书1 引言
1.1 编写目的：阐明编写需求说明书的目的，指明读者对象。
1.2 项目背景：应包括
● 项目的委托单位、开心单位和主管部门；
● 该软件系统与其他系统的关系。
1.3 定义：列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的愿文。
1.4 参考资料：可包括
● 项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文
● 文档所引用的资料、规范等
1.5其他说明：
前期开发为客户关系管理中的客户管理和市场管理、决策支持中的客户信息部分
2 任务概述
2.1 目标
2.2 运行环境
2.3 条件与限制
3 数据描述
3.1 表态数据
3.2 动态数据：包括输入数据和输出数据。
3.3 数据库描述：给出使用数据库的名称和类型。
3.4 数据词典
3.5 数据采集
4 功能需求
4.1功能划分
第2个回答 2023-05-18
客户关系管理系统（CRM）是一个集数据、流程和自动化为一体的软件系统，其目的在于帮助企业更好地管理客户关系和提高客户满意度。下面是一份客户关系管理系统需求分析的样例，仅供参考：
1. 系统概述
- 描述系统的目标和功能，为何需要一个客户关系管理系统。
2. 用户需求分析
- 需要哪些用户角色，比如管理员、营销人员、客户服务人员等。
- 不同用户角色对系统的需求和权限有何不同。
- 用户所需功能列表，例如客户管理、营销管理、业绩报表等。
3. 客户管理
- 客户注册、信息录入、分类和归档等功能要求。
- 公司内部的客户分类规则要求。
- 客户信息的权限设置，例如敏感数据的访问权限限制等。
- 客户数据的导入、导出和备份要求。
4. 营销管理
- 销售进程跟踪等功能要求。
- 营销活动规划、执行、监控和评估要求。
- 发送电子邮件、短信、推送通知等渠道的营销活动要求。
- 营销数据分析功能要求。
5. 服务管理
- 接收客户反馈和投诉的渠道和方式要求。
- 客户服务工单管理要求。
- 客户服务的处理流程、时限和质量评估要求。
- 客户满意度调查要求。
6. 报表和分析功能
- 分析数据的统计指标和算法要求。
- 数据可视化和多维分析功能要求。
- 自定义报表和导出要求。
7. 系统安全与稳定性
- 用户登录、密码重置、会话保持等安全机制的要求。
- 数据库备份和恢复要求。
- 系统运行稳定性和容错能力要求。
8. 附录
- 实施时间表。
- 人员配置。
- 软件硬件技术规格。
这些分析点可以根据实际情况进行删减或补充，但是需要保证对系统的需求描述尽量详细并且易于理解。需要注意的是，对于一个复杂的系统，需求分析过程需要仔细协商和沟通，需要与所有相关人员和团队进行有效的沟通和讨论，使得最终确定出来的需求能够真正地反映出业务需求和用户期望，从而构建出一个具有高价值的客户关系管理系统。