计划十一出行，8月底就已经通过艺龙预定了酒店，当时是要求全额预付的，到店后不用再支付房费，艺龙的“确认”开头的短信和成功预订的通知邮件当时都已经收到了，半个多月过去了，最近邮件给酒店确认我的订房信息，结果对方说没有收到此订单，致电艺龙被告知是通过第三方旅行社预订的，订单可能还没有通过旅行社交至酒店，对于酒店内部的供应关系我完全不了解，现在是比较担心到店无房，十一假期本来就是订房紧张，也是人生地不熟，我想知道“订单还没有到达酒店”的说法是否可信，如果确认这半个月内，艺龙甚至是相关的第三方旅行社根本没有帮我们预定酒店，是否可以要求退款？