第1个回答 2022-06-04
电话销售是传统的销售方式，即使互联网营销有再多的优势，也不可能完全淘汰电话销售，在一些个性化产品或服务的产品类目上，电话销售依然是比网络营销更行之有效的销售方式。比如SaaS（软件及服务）销售，比如一些教培行业的课程销售。
这篇文章，主要跟大家分享电话销售的标准流程，和面对电销的过程中，必须解决的6大问题。
电销的标准流程：
1、客户名单的搜集：
客户名单的收集来源有很多，比如自家官网、App或者公众号上的注册用户，专题展会的企业名单，门户网站，黄页等，只要你想要拿到手机号，方法太多了。
2、资料准备，心态调整
打电话前，必须是非常了解自己要卖的产品，产品解决什么痛点，产品的优势，工具有哪些功能，每个功能怎么实现问题的解决等。
之所以要有心态调整，是因为电销是极容易打击人的自信心，所以要摆正打电话的心态，你是帮用户解决问题的人，你和客户的地位是一样的，能帮用户解决问题，用户应该感谢你，你也应该感到自豪。
3、开场白
电话销售过程中，如果没有办法在20-30s内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，开产白非常重要。
4、了解客户，挖掘需求
在激发了客户的兴趣后，直接向客户推销产品并不是最好的选择，而应该先了解客户，挖掘需求，因为知己知彼，才能百战不殆。
5、提出建议，引入产品
了解了需求之后，就可以对症下药，结合自身要推的产品，为客户提供建议，先展现自己的专业度，获取客户的信任，最后再慢慢导入产品。
6、消除异议，提升购买欲望
嫌货才是买货人，如果客户没有异议，那多半是客户对你的产品不感兴趣，如果客户有意向，就一定会向你提出很多的问题，此时，必须耐心为客户消除异议，提升购买欲望。
7、持续跟踪，保持良好的关系
电话销售不可能一次就成功，所以当然需要持续跟踪，保持良好关系，在过程中寻找成交机会。
8、成功销售
9、售后服务及转介绍
成功销售并不意味着结束，而是服务的开始，如果产品让用户获益，你被客户信任了，就应该要求转介绍，因为转介绍的客户成交率可大大提高。
电销必须解决的6大问题：
电销过程中，客户心中有永恒不变的六大问题，这六大问题也是电销员必须解决的6大问题，否则你想要成交，几乎不太可能。
如果你从事的是电话销售，希望以上分享对你有用。