第1个回答 2023-03-06
航空公司在服务营销中也采取不同的策略计划，在国内势的两家航空公司（国航和南航）也分别采取不同的策略，下面通过实例对比分析这些政策的有效性。
空姐
国航在服务营销中的策略之一：
随着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）“企业客户休闲度假产品”在北京上线，标志着国航回馈签约客户的大型系列活动正式拉开了帷幕！
为了答谢国航签约的广大协议客户长期以来与国航的相知相守，国航先期在其华北营销中心正式向各界新老签约客户推出了最实惠、特色的系列旅行产品“企业客户休闲度假产品”。这个系列产品主要面向与国航签约的企业客户人员及其亲属，利用国航强大的国际、国内航线网络优势，选择优质旅行社作为合作伙伴，力求使客户得到前所未有的美好体验。
早在去年年底，国航就开始了类似的客户答谢游尝试。到目前已经组织了英国、日本、菲律宾、台湾和泰国等地的答谢游，共计成行400余人次，得到客户的一致好评。在此基础上，国航决定将客户答谢游活动做成一种长期、系列的品牌产品，不断推动客户休闲度假产品向精细化发展，并且已经在国航华北营销中心成立了专门的项目小组推进此项计划。
国航“企业客户休闲度假产品”较之国航以往推出的旅游产品的不同之处有三：
首先，它是一个长期的、有计划的答谢产品。以往国航答谢客户的奖励旅游大都是一次性、临时性的，而这个系列产品从今年12月份第一批上线产品开始，以后每个月都会有这个系列的产品供客户选择。这样，国航的企业客户休闲度假产品就将是一个长期、系列活动，是把机票、酒店、旅游等包装成一个完整产品，提供给签约客户的系列产品。
其次，国航“企业客户休闲度假产品”囊括了国际和国内旅游价值的路线。它打破了以往单个团队、单一航线的模式，汇集了国际各个区域和国内各航线特色的旅游线路。比如：此次推出的德国、捷克8日游，就是反响非常好的一个路线，不但价格非常优惠，而且让客户有机会深入欧洲小镇，体验别样的异国风情。而国内线路的产品冬九寨游和西藏林芝游，则是通过国航员工亲身体验并收集了各方面信息后，精心设计的全新路线，相信一定会让客户对昔日九寨和西藏有一个全新的认识、体验，收获一个不一样的惊喜。
最后一点不同，就是这次国航的“企业客户休闲度假产品”将全部通过国航官方网站在线推广。以前，国航的客户奖励游产品都是以电话或短信的方式逐一通知，不仅效率低、成本高，传播范围也不够广泛。在国航官方网站上，客户不但可以在独有的版面上浏览国航“企业客户休闲度假产品”，还可以方便的即时实现网上报名。
南航在服务营销中的策略之一：
南航明珠俱乐部是中国南方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划。南航五星钻石销售服务热线95539以及遍及全国各大机场的明珠俱乐部现场服务中心和常客服务分中心，为明珠俱乐部会员提供完善、便捷的服务。目前明珠俱乐部会员不仅可在南航的航班上累积和兑换里程，还可在四川航空、中华航空等航空合作伙伴的航班上累积和兑换里程。随着南航加入天合联盟，南航明珠俱乐部会员不仅可通过乘坐南航航班在中国国内旅行时累积里程，还可以通过搭乘其他联盟成员航空公司（包括俄罗斯航空、墨西哥航空、法国航空、意大利航空、西班牙欧洲欧罗巴航空、捷克航空、达美航空、荷兰皇家航空、大韩航空、越南航空、肯尼亚航空、罗马尼亚航空）的班机在天合联盟全球航线网络内轻松地获取南航明珠里程；所累积里程更可记入明珠精英会员升级里程/航段中，更快地获取精英级会员资格。同时，众多的跨行业合作，为明珠会员提供了更为广阔的里程累积渠道。其中，香格里拉酒店集团、万豪酒店集团、西方酒店集团、洲际酒店集团、法国雅高酒店集团、文华东方酒店集团、朗廷酒店集团、金陵酒店集团、花园酒店、7天连锁酒店、中国移动通信、中国联通、广东发展银行、中银集团、中国银行、交通银行、招商银行、兴业银行、浦东发展银行、携程旅行网、赫兹租车、安飞士汽车租赁、租车等多行业合作伙伴为明珠会员提供增值服务和里程奖励的。