第1个回答 2016-03-15
咨询公司对客户咨询管理的过程，一般分为五个阶段：
一、预咨询阶段
预咨询阶段是咨询任务的启动阶段，在这一阶段，与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。这可以是一个独立的项目，也可以是完整咨询项目的一个阶段。
在预咨询阶段，以多听多看为主。完成与被咨询客户的签约很重要，否则有可能将来白干了。
二、深入诊断阶段
1、工作内容：
（1）对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。
（2）进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。
2、工作目的：
深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。
3、工作成果：在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。
4、工作程序：项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息。
三、方案设计阶段
1、工作内容：
（1）研究所诊断问题的解决方案。
（2）对所提供的解决进行筛选。
（3）给客户提出建议。
（4）对客户选择的方案做实施方面的准备。
2、工作特点：
在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为解决方案必须适应客户企业的独特环境；客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。
3、工作成果：
提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。
4、工作程序：研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认。
四、辅助实施阶段
1、工作内容：
（1） 培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。
（2）与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。
（3）协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。
2、工作特点：
实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。
3、工作程序：制定方案实施计划书--项目导入实施--培训和开发客户职员--新方案监督和保持。
五、结束阶段
1、最终报告：提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括：
（1）简要回顾前面几次报告的主要内容；
（2）详细叙述上一次报告以来的情况；
（3）对方案实施的效果进行评价；
（4）对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。
2、后续服务：
咨询任务的结束并不代表与客户的关系的结束，应在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。
3、工作程序：项目撤出--提交项目最终报告--后续服务。本回答被网友采纳