第1个回答 2013-10-29
企业危机具有五种特征：危机存在的普遍性、危机潜伏的隐蔽性、危机爆发的紧急性、危机传播的公开性和危机本质的双重性。
（一）危机存在的普遍性
所有的企业都有可能遭遇危机，都有可能失去辉煌。实际上，由于企业生存的环境是在快速变化的，任何企业的成长过程中，都
不可避免地遇到危机，危机的发生是必然的，也是普遍存在的。从某种意义上说，企业在经营与发展的过程中遇到危机是一种正常现象。
危机存在的普遍性告诉人们，在企业管理中，一定要重视危机管理与运营。
现代企业经营管理不仅要善于认识和捕捉市场发展的机会，而且要防微杜渐，排除潜在和面临的危机，对企业的危机进行有效的管理。危机管理事实上已成为现代企业管理的一个重要课题。
正如最优秀的棋手，并非是其出招怪异华丽，而是他能化解各种招式，尽量少犯错误。世界常春藤型的企业无不是注重危机运营，能够及时化解企业经营过程中出现的各种危机，在战胜一个个危机后逐渐成熟壮大的。
（二）危机潜伏的隐蔽性
良性肿瘤一般都容易发现，也容易治疗。而恶性肿瘤总是隐藏得很深，一旦发作，往往难以治疗。
危机潜伏的隐蔽性造成了危机防范的难点，但另一方面也表明，及时发现，也易于将其消灭在萌芽之中。因为任何事物都不是空穴来风的，绝大多数危机在爆发以前都有一定的蛛丝马迹可以查寻。
危机潜伏的隐蔽性告诉企业一定要建立危机预警系统，信息是危机运营的生命。企业须不断监测社会环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企业的危机信息。同时还应当超前决策，精心策划全面的危机反应计划。良好的危机防范管理不仅能够预测可能发生的危机情境，而且要为可能发生的危机作好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
居安思危，未雨绸缪是最好的危机管理运营策略。
（三）危机爆发的紧急性
危机往往来势突然，而且发展迅猛，如不及时制止，则损失巨大，后果不堪设想。紧急性有两重涵义，一是指企业由于受到外部环境突然出现的变化或内部因素长期积累到一定程度突然爆发而形成危机，如天灾人祸等突发事件。二是指危机一旦发生后，是不会保持原状态一成不变的，而是会在很短时间里（甚至有的企业还来不及采取有效管理措施）进一步扩大范围和加剧程度，使企业更加难以处理所面对的危机，因而蒙受更大的损失。危机总会轻重不同地影响和涉及到企业的生产经营活动，威胁到企业的既定目标，最为严重的将导致企业破
产。
危机的紧急性决定了危机运营中，决策及执行速度是极为重要的。争取第一时间，果断采取措施是战胜危机的关键因素。因此，在危机刚发生的阶段，企业就要抓紧时间，立即实施应对措施，在危机还没有来得及剧变前就把它控制在一定范围内。
（四）危机传播的公开性
在现代社会，大众传播业的发展，信息传播渠道的多样化、速度的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众关注的焦点。正是这些特点，使得企业在处理危机过程中，要极端重视媒体的力量，做好与社会公众的沟通工作。
某种意义上讲，企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。企业形象的塑造，一靠平时的点滴积累，二靠危机当时的处理。在大多数情况下，企业面对危机所采取的处理方式，对企业形象有着更为重要而深远的影响。换言之，企业在面对危机时所采取的不同的态度和方法，对塑造良好的企业形象将会产生“差之毫厘，谬以千里”的效果。在一些发达国家的教科书中，通常把危机管理称之为危机沟通管理，原因即在此。
危机传播的公开性使得加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机运营的基本对策。传统的“公众可被愚弄”的时代已一去不复返了，今天，公司的健康发展要求与各种公众保持良好的关系。当危机出现时，有些企业出自本能采取“挡”的对策，否认危机的存在，拒绝回答新闻界提出的问题，发布片面的不太准确的消息，这种态度被看成是逃避责任，将会更加损害企业自身形象。正确的做法是，加强与公众沟通，掌握对外报道的主动权，以危机处理机构为第一消息发布源，把危机真相尽快告诉新闻媒体和社会公众。了解公众，倾听他们的意见，
设法使他们站到企业一边。同时，还应邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便增强社会公众对企业的信任。
（五）危机本质的双重性
危机的本质在于它的危险性与机会性同在，也可以讲是恶性与良性共存。危机的危险性自然不辨而明。危机情境的出现往往威胁到企业组织基本目标的实现，有的甚至危及企业的生存与发展，国内外众多企业遭遇危机而失败的案例无不提醒人们重视危机带来的危害。
危机的机会性在于：一方面危机暴露了企业自身的弊端，使企业可以迅速发现自身的不足，从而能对症下药，实施有效措施。危机可被理解为一种唤醒企业的警钟，又可看做是为企业接种疫苗；另一方面，企业在危机中成为公众注意的焦点，危机处理得当，可以迅速提高企业的知名度和美誉度。此外，以往企业失败的惨痛经验教训，可以为其他的企业学习，从中找出失败的原因和避免危机、控制危机局面的有效方法。前车之鉴，后世之师。从辩证的意义上来看，企业危机是企业和社会的一种特殊财富