第3个回答 2019-04-25
1.运营成本
企业招聘培养一个新销售人员，前期需要投入大量成本和时间。工资、提成、社保、奖金、培训费用、招聘费用、场地费用等等，另一方面，好不容易培养出一个客服销售，结果又离职了。智能语音客服机器人就不一样了，企业只需花费一个机器人的费用和话费就可以复制出多个客服销售，而且还不用担心离职问题，为企业减少了大量的成本支出。
2.客户筛选
假设一通电话持续1分钟，销售一天工作8小时，最多也只能拨打300通电话左右，其中还包括一些无效电话。智能语音客服机器人采用一键多线路并发，每天连续工作8小时，可以拨打1000通电话以上。
3.工作状态
人受周边环境、身体状况和情绪的影响，在电话沟通中带有主观情绪，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话客户进行交谈，从而影响沟通质量。但智能语音客服机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它就可以一直保持激情满满的语调，稳定的情绪，统一的状态永远标准化执行工作下去。
4.数据统计
以往的销售人员还需对客户信息进行整理归纳，筛选出哪些是意向客户，哪些是非意向客户，以便之后的二次拨打。在这个过程中，由于人工统计的一些主观因素，多多少少总会缺失一些数据，而且十分耗时，且效率低。智能语音客服机器人是客观的，它在电话沟通的整个过程中，通过语音文本双线记录，数据全面有效，并且可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。
5.客户跟进
客户的意向是实时变化的，销售人员在记录过程中，无法统计客户说的每句话，会存在跟踪记录混乱、不真实的情况。不利于后续的整理跟进。而智能语音客服机器人系统会根据设定的规则，不同维度的对客户资料进行分类，如：意向度、通话时长、行业等标签，另外销售人员也可以给信息进行自定义标签进行分类，便于及时进行二次跟进。
有一点是明确的，人工智能取代的大都是简单重复性的工作，人类具有的创造力是机器人无法拥有的，就像智能语音客服机器人一样，它可以替代销售人员拨打第一通电话，但和客户沟通交谈，最后成交，这些都还是需要人工来完成的。