数字政府政务服务建设方案(G2C):打造高效透明的民众服务体系
数字政府的建设以G2C(公众服务)为核心,旨在提升政府与公民之间的互动效率和透明度。以下是G2C领域的关键举措:
1. 省级政务服务平台
规范运行:打造一站式政务服务门户,提供在线申请、预约、支付和查询,实现政务信息的统一展示和便捷办理。
协同监管:网办系统集成各部门功能,提供办事指南、预约反馈,确保服务流程顺畅并接受公众监督。
多渠道服务:通过微信小程序、APP等拓宽服务触点,方便群众随时随地获取服务。
通用管理:建设政务服务事项管理平台,提升服务中心的运营和督办能力。
全程网上办理:综合受理平台简化流程,确保全程在线,提升政务服务效率。
公共支撑:统一身份认证等基础能力,保障用户信息安全。
为了进一步简化用户操作,平台还整合了:
单点登录接口:解决账号难题,建立统一安全体系。
用户管理系统:支持多场景验证,包括基础、高级和特殊用户需求。
电子证照系统:实现全省统一的电子身份证,便利各类政务办理。
电子签章管理系统:遵循国家标准,确保电子签名和印章的合法使用。
公共支付系统:无缝对接银行、财政和第三方支付,支持网上支付。
公共物流系统:提供邮政或第三方物流服务,简化邮寄流程。
统一消息通知:整合多渠道,个性化推送政务信息。
数据共享平台:打破地域和部门壁垒,实现政务信息的跨区域交换。
核心业务
政务服务资源目录:按类别整理信息,方便用户快速找到所需服务。
统一数据交换系统:运用SOA/ESB技术,确保数据采集、传输和共享的安全性,同时进行实时监控。
共享资源库:查询功能强大,解决跨地区、跨部门的信息查询难题。
在安全保障和运维管理方面,数字政府遵循严格标准,确保平台稳定运行,保护用户信息安全。