如何搭建和推动标准化质量服务体系

我是做物业管理客服工作的，我们母公司是上市的地产公司。
现在公司准备全面推行标准化质量服务系统，正在筹建阶段。
就下面的几个问题，大家能帮我出出点子吗？？万分感谢。
1、如何加强业务督导培训工作
2、如何有效的落实品质检查后的整改工作
3、创新服务与设计

比较急。谢谢！！
漏了一个问题：
4、如何搭建和推动标准化质量服务体系

举报该问题

其他回答

第1个回答 2010-03-04

首先应当解决作业标准和工作质量标准的问题，否则谈不上别的。通过梳理和固化每个岗位的作业流程可以解决这个问题。其次才有培训和督导，即培训和贯彻固化的作业流程。贯彻当中自然会有问题，检查出来就牵扯到所谓“整改”，有效实施整改的基本原则就是“谁的过程谁负责（谁整改）”。流程运行一段时间后，会有顾客的抱怨和领导的不满意，针对这些问题改进原有的流程并消除抱怨和不满，就是最基本的服务创新与设计。上述过程的不断循环，就是搭建和推动标准化质量服务体系的过程。再有问题可利用邮件联系：[email protected]

相似回答

服务业运营-服务标准化建立指南答：服务标准体系遵循PDCA循环，以制度驱动流程改进，绩效考核与奖惩制度并行，推动服务的持续优化。数字化的目标设定和过程监控，以及对服务规范的严格监督和绩效调整，确保服务质量始终处于提升的轨道上。实施路径启动阶段: 组建技术委员会，明确实施方案，召开动员大会，开展员工培训，为标准化实施打下坚实基础。

企业标准化的体系是怎样建立的答：1.各级领导干部:要求通过培训使他们熟悉国家有关标准化法律、法规、方针、政策,了解标准化的基本知识,熟练掌握管辖范围内的技术标准、管理标准和工作标准,并能贯彻和运用。 2.专兼职标准化人员:对企业标准化管理人员的培训,主要应经过标准化行政主管部门认定的,具有培训资格的标准化部门的培训,并经过考核,取得上岗资格。