方太抽油烟机起火，售后处理方式不积极？
2013年8月15在京东商城购买方太厨具电器套装（包括方太抽油烟机和方太灶具等）安装在新房，2014年12月31搬入新房入住开始使用，2019年12月13在使用过程中，抽油烟机突然起火导致厨房烧毁和人员受伤（已在医院点滴治疗5天，还没有明显好转）。12月14宁波方太厨具有限公司售后及湖南长沙分部负责人过来查看并协助（协商初步意向：太抽油烟机和方太灶具换新，对人员受伤费用公司不能用现金，提出用公司产品补偿，因此我方提出用方太消毒柜进行补偿，我方再让步1000元）。方太湖南长沙分部负责人回去后，全盘否认谈判结果，给我们新的方案：如果重新购买他们产品的三件套（方太抽油烟机、方太灶具和抽油烟机）在他们市场价格基础上，优惠1000元。 我方不同意，具体原因： 1、在抽油烟机使用过程突然起火，是抽油烟机内部起火导致，因此是产品质量的重大问题； 2、多次沟通，宁波方太厨具有限公司售后处理不积极。并说他们公司还没有一起客户打赢过官司，他们公司有强大的公关团队，及时曝光他们也有能力通过公关处理对他们的负面新闻，明显把客户当成弱势群体。 请教各位朋友，如何才能有效维护用户的权益呢？
第1个回答 2019-12-18
可以向当地消协投诉，由第三方介入处理。本回答被提问者采纳
第2个回答 2019-12-18
您说的是灶具打不着火了是吗，建议您先确认下灶具是否有电，一般在灶具下方有个电池盒，需抬起面板才能看到，更换一节一号电池即可，如果换电池仍无效的话，建议您电联售后，让专业技师上门帮您查看。本回答被网友采纳
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