第1个回答 2022-07-14
在质量问题分析与解决活动中，当出现客户投诉，制程预警，突发异常等情况，按照三现原则，负责人需组织各相关人第一时间到现场，组织快速响应会议。
快速响应会议的特点是现场，现实，现物，快速，高效。主要目的是针对具体某个问题，制定紧急响应措施，制定行动方案或验证计划。 可以以目视化白板，会议记录或邮件等形式发出行动方案，责任人及预计完成时间。
通常情况下，想彻底解决问题，一次会议是不够的，经过首次快速响应会议后，还需按照8D或核心六步法等思路，跟踪至问题彻底关闭。在必要的节点，可以再次组织会议。关键问题形成质量专项会议。
快速响应会议及质量专项会议主要为了解决某个具体问题，但问题解决会议容易虎头蛇尾，在紧急围堵之后，会议有效性会逐渐降低，纠正预防措施难以落地，问题闭环管理效果并不理想。很可能因为某项纠正预防措施执行不到位，而导致问题重犯。尤其是当多个质量问题同时发生时，这种情况尤其明显。那么质量问题解决还需要借助质量例会。
一、质量例会的主要目的。
1. 问题闭环管理。
2. 提升问题解决时效性。
3. 协调资源以保证问题解决。
4. 及时纠偏。问题解决方法或进度出现偏差时，可及时纠正。
二、质量例会的组织及参与人
质量会议通常由业务经理或生产主管组织，需要生产主管，产品或技术负责人，质量工程师，生产线直属领导，相关方（如测试工程师，物料工程师，可靠性工程师等）参加。强调生产或业务部门领导参与，为问题解决提供支持，协调资源，加速决策。
三、质量例会的频次
根据实际情况，可以组织日会，周会或双周会，不建议频次低于双周一次。 建议固定会议时间，形成习惯。
四、质量例会的实施：
1. 会议准备。
会议组织者需在会前汇总资料，建议采取问题跟踪记录表，与问题解决责任人充分沟通并记录当前进展，关注存在的问题，形成记录。
2. 会议实施。
汇报进展： 将会议需要讨论的问题逐项做简短汇报，供参会人了解问题解决的进展；
关注变化： 关注前期制定的措施，责任人和时间是否需要补充或调整，按计划进行且无需调整的项目可快速通过；
协调资源： 重点关注异常或困难，会议上可补充优化及协调资源；
状态更新： 根据会议讨论内容，更新每一条问题的状态。可用颜色条区分问题状态，通常用绿色表示问题关闭，红色表示问题开启；或者将开启问题用红色和黄色区分，红色表示超期或紧急问题，黄色表示一般问题。
闭环管理： 确保每个问题得到彻底解决。
3. 会议输出
会后应更新问题解决一览表，以看板形式张贴，或邮件形式发给参会人或其他需求方。新增的措施，变更的责任人或时效要求的需重点提醒。
五、质量例会注意事项
1. 控制会议时间。针对具体问题，在质量例会上不做深入讨论，无法达成行动计划的问题需组织专项会议解决。
2. 会议不能代替措施的现场验证活动。确认问题关闭后，仍需组织一次甚至多次的现场验证，而不是在会议室里。
3. 会前做足充分准备，会议上只讨论存在问题和所需资源，避免浪费时间。
以质量问题解决为目的的会议主要分为快速响应会议，质量专项会议和质量例会。 以8D为方法论，以质量会议作为快速响应及问题闭环的抓手，将问题清楚的摆在桌面上，确保每个关键问题得到有效解决，是质量提升的基础，也是核心。