第1个回答 2024-06-20
卖家不发货时，消费者可以通过12315平台进行投诉，此举是有用的。根据消费者权益保护法律法规，卖家未能按约定时间发货即构成违约。在这种情况下，消费者可以要求卖家赔偿损失。在发货过程中，消费者需注意多项事项，如收货人名称是否正确，以及领货凭证内容是否与运单一致等。
若买卖双方通过邮件沟通确认商品及汇款事宜，则构成买卖合同。卖家违约不发货或退款，消费者有权提起法律诉讼以维护自身权益。如果卖家在无货物的情况下接受订单，这构成欺诈行为，消费者可要求双倍赔偿。
投诉途径包括：
1. 平台内投诉：大型电商平台通常设有客户服务部门，处理交易纠纷。消费者可提供证据进行投诉或举报。若涉嫌刑事犯罪，电商平台会向公安机关报告。
2. 网上报案：遭遇网购诈骗时，消费者应向公安机关报案，防止更多人受骗。可通过公安局网监部门或电话报警。
3. 消费者协会投诉：网上购物发生纠纷，消费者可以向省级或市级消费者协会投诉。工作人员建议消费者保留购物凭证和交易协议，以便在纠纷发生时提供证据。